to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tanımlanan Pasaport Paketi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattıma Aralık ayı fatura döneminde, hiçbir onay ve rızam olmadan yurt dışı Pasaport paketi tanımlanmış ve bu paket kapsamında hiç kullanmadığım halde faturama 399 TL yansıtılmıştır. Söz konusu haksız ücretlendirme, N1A2025047055866 numaralı faturama yansımıştır. Bu durumu yurt dışındayken fark ettim.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmeyip oldukça sert bir tavırla konuşmuş, sürekli sözümü kesmiş ve açıkça şikayetimi almayacağını söylemiştir. Görüşmenin sonunda da telefonu yüzüme kapatmıştır. Hem iznim olmadan hattıma paket tanımlanması hem de bu saygısız ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Kullanmadığım bu Pasaport paketi ücretinin, Aralık ayına ait faturamdan tamamen iptal edilerek iade edilmesini ve tarafıma yansıtılan 399 TL tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü. Arayan temsilci çözüm odaklı ve kibardı. Teşekkürler
