Onayım Olmadan Hattıma Yüksek Bedelli Cihaz Borcu Yansıtıldı

Kendi adıma kayıtlı Vodafone faturalı hattım üzerinden, hiçbir onayım, bilgim ve ıslak imzam olmadan yüksek bedelli cihaz sözleşmesi düzenlenmiş ve üçüncü şahıslara yaklaşık 150.000 TL tutarında cihaz teslimatı yapılmış olduğunu, faturam anormal derecede yüksek geldiğinde fark ettim. Bu işlemlerin yaklaşık 2–3 ay önce Maltepe Küçükyalı’da bulunan Öz-Atalar isimli Vodafone bayisinde yapıldığını, üzerime iPhone 13, Huawei marka telefon, akıllı saat ve hızlı şarj gibi ürünlerin 3 taksit halinde tanımlandığını öğrendim. Her bir taksitin 44–47 bin TL arasında değiştiği, bu bedellerin hattıma cihaz taksiti olarak yansıtıldığı tarafıma bildirildi.

Hattımı aktif olarak kullandığım için, hattım hemen kapanmasın diye ilk gelen yüksek faturayı bütün birikimimi kullanarak ödemek zorunda kaldım. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk etapta haklı olduğumu, iade yapılacağını, bu nedenle benden IBAN bilgilerimin istendiğini ve tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılacağının söylendiğini özellikle belirtmek isterim. Ancak birkaç gün önce durumu tekrar kontrol etmek için aradığımda, bana daha önce SMS kodu gönderildiği gerekçe gösterilerek iadenin yapılmayacağı söylendi. Bildiğim kadarıyla bu tutarlarda cihazların hiçbir şekilde ıslak imza ve sözleşme olmadan satılması, taksitlendirilmesi ve ürün çıkışı yapılması mümkün değildir.

Şu anda hattım borçtan dolayı kısıtlandığı için hat üzerinden hiçbir şekilde sağlıklı destek alamıyorum ve sistemde bu işlemlere ait borç ve icra uyarıları hâlâ görünüyor. Sadece bir taksiti ödemiş olmama rağmen, kalan taksitler nedeniyle icra takibi başlatılacağına dair uyarı SMS’leri almaya devam ediyorum. Numaramın son dört hanesi 5090’dır ve bu hat üzerinden yapılan tüm bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hattım üzerinden imzam ve onayım olmadan yapılan tüm cihaz ve sözleşme işlemlerinin iptal edilmesini, bu işlemlere bağlı olarak görünen tüm borçların silinmesini, haksız yere ödediğim fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hattımın yeniden eksiksiz şekilde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Maltepe Küçükyalı Öz-Atalar bayisinde bu satışı gerçekleştiren, adı bize A*** A*** olarak iletilen satış danışmanı/bayi yetkilisi başta olmak üzere, sorumluların tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve usulsüzlük varsa buna ilişkin gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.