Onayım Olmadan Ek İnternet Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Serdar

Vodafone

04 Ağustos 2025 22:26

410

Vodafone Red faturalı hattım için paketimdeki internet GB’lerinin bitmesiyle birlikte, bana herhangi bir onay sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan doğrudan 500 MB ek internet tanımlandı ve bunun karşılığında fahiş bir ücret olan 145 TL talep edildi. Yaşanan bu durumdan dolayı müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, hattıma onayım olmadan bu ücretin yansıtılmasına karşı olduğumu belirttim.

Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, yaşadığım sorunu hafife alarak alaycı bir tutum sergiledi ve bu istenmeyen ücretlendirmenin önüne geçebilmem için ayda 40 TL ek abonelik almam gerektiğini iletti. Şikayetim ciddiye alınmadığı gibi çözüm sunulmadı. Aynı durum bir önceki ayda da başıma gelmiş ve uyarı yaptığım halde hiçbir geri dönüş sağlanmamıştı.

Yaşanan bu tekrar eden sorunlar ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle, biri ev interneti olmak üzere üç adet Vodafone aboneliğimi başka bir operatöre taşıma kararı aldım ve başvurularımı yaptım. Bu süreçte, bilgim ve onayım dışında yapılan ücretlendirmelerin ve yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Melikgazi

1 Destek ,

1 Yorum

Vodafone

05 Ağustos 2025 14:27 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Ağustos 2025 16:47

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Melikgazi

09 Şubat 04:30

Vodafone bu gibi konular karşısında çözüm üretmek yerine, hazır yanıtları kullanıp aynı şeyleri tekrarlamaya devam ediyor. Ben de aile içinden 3 kişiyi farklı bir operatöre taşımasını sağladım

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Vodafone Uygulama Hatasıyla Ek Paket Alamadım Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Nuri

Vodafone

24 Ağustos 2025 22:51

482

Vodafone faturalı hattım üzerinden yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 Ağustos tarihinde internetim bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paket almak istedim, ancak uygulama sürekli “sistemde sorun var” diyerek işlem yapmama izin vermedi. Sonrasında internetim...

1 Destek

Vodafone Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Paket Ve İade Sorunu

Yeşi̇m

Vodafone

11 Eylül 2025 15:08

400

Ağustos ayında Vodafone faturalı hattımda internetim bittiği için, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan çok düşük megabaytlı bir ek paket tanımlanmış ve bunun için 145 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi istemed...

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Ücret Yansıtıldı

Tuğçe

Vodafone

07 Ekim 2025 08:49

138

Vodafone faturalı hattımda 6 Ekim tarihinde, internet paketimin tamamını kullandığımda herhangi bir aşım olmamasına rağmen, onayım ve isteğim dışında hattıma 500 MB ek internet paketi tanımlanarak 145 TL ek ücret yansıtıldı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Toplamda 195 TL fatura ücreti ve 145 T...

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-ucret-yansitildi-1.jpg