Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Baza, İzinsiz Parça Çıkarma Ve Çocuk Güvenliği Riski

14 Ekim 2025’te Modoko Yataş Bedding bayisinden Lotto Baza 120X200 ve Cool Action 120 başlık satın aldım. Sipariş numaram 1105001441, teslimat adresim İstanbul Ümraniye’dir. Teslimat ve sonrasındaki servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

22.11.2025 olarak verilen teslimat sözüne rağmen ürünler 28.12.2025’te teslim edildi. Bu nedenle 3,5 yaşındaki kızım yaklaşık 20 gün yer döşeğinde yatmak zorunda kaldı. Teslimatta ürün ayakları eksik, suntası çatlak çıktı ve bu eksiklerin tamamlanması Ocak 2026’yı buldu.

Kurulum sırasında bazanın kapağı kapanmayınca bayiye ilettim, bana “sertçe basmam” söylendi. Kapaktaki demirin yamulmasının bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Ayrıca baza ilk günden beri gıcırdıyor, “içi dolunca geçer” denildi, ancak sorun hiç düzelmedi.

Mart ayında gelen servis, kapaktaki yamulmayı “müşteri hatası” diye raporladı ve teslimat-kurulum hatalarını dikkate almadı; bu raporu kabul etmiyorum. Dahası, servis personeli “daha fazla zarar vermesin” diyerek sağlam olan amortisör pistonunu benim bilgi ve onayım olmadan söküp götürdü. 3,5 yaşındaki bir çocuğun kullandığı bazanın piston ve güvenlik kilidi olmadan bırakılması ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Parçanın götürüldüğünü servis gittikten sonra fark ettim.

Yaklaşık iki aydır kullanılan bir üründe bu kadar sorun yaşamam ve üstüne “kullanıcı hatası” denilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kapak üzerindeki yamuk demirin, kusurlu teslimat ve hatalı bayi yönlendirmesi dikkate alınarak garanti kapsamında yenilenmesini, iznim olmadan sökülüp götürülen sağlam amortisör pistonunun acilen geri getirilmesini ve ücretsiz montajının yapılmasını, ayrıca ilk günden beri süren gıcırtı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.