Zara’da Geciken Ücret İadesi Ve Çelişkili Bilgi

Zara online mağazadan satın aldığım deri ceket için 23 Şubat’ta iade talebi oluşturdum, 28 Şubat’ta ürünü gel al noktası olan kargoya teslim ettim. Kargo takipte ürünün 2 Mart tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olduğu görünüyor. Buna rağmen üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın iadem hâlâ onaylanmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

9 Mart’ta WhatsApp üzerinden destek aldığımda, ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. Ancak 20 Mart’ta bu kez Zara sohbet asistanı ile görüştüğümde ürünün kendilerine ancak bir gün önce, yani 19 Mart’ta ulaştığı söylendi. Aynı ürün ve aynı işlemle ilgili bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem güvenimi sarsıyor hem de sürecin bilinçli olarak uzatıldığı izlenimi yaratıyor.

Deri ceket için yaptığım iadenin bir an önce onaylanmasını ve sipariş numarası 5410*****95 olan alışverişime ait ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.