to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve 175 TL Ücret Şikayeti
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve bu ay hiç ek paket talebim olmadığı halde hatta otomatik olarak 500 MB internet paketi tanımlandığını ve bunun için 175 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ek bir paket almak için herhangi bir onay vermedim, SMS, arama ya da uygulama üzerinden de böyle bir talebim olmadı.
Bu durum ilk defa başıma geliyor ve onayım olmadan ek paket tanımlanması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum. Eğer bu şekilde devam ederse hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Onayım olmadan tanımlanan bu 500 MB internet paketinin ve yansıtılan 175 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca bu tarz otomatik tanımlamaların bir daha tekrarlanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 500 MB’lik 175 TL tutarındaki bir paketle ilgili sorun yaşıyorum. Bu paket için tarafıma “paket iade edildi” bilgisi geldi, ancak Vodafone Yanımda uygulamasında faturam düşmesi gerekirken tam tersine arttı.
Normalde faturam yaklaşık 270 TL civarında olması gerekirken, paket iadesi görünmesine rağmen tutar 472 TL olarak gözüküyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “tekrar arayın, düzelmezse” şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak herhangi bir net çözüm sunulmadı ve şu an hâlâ faturamda yüksek tutar görünüyor.
Faturalı hattımda bu paketin iade işleminin faturama doğru ve şeffaf biçimde yansıtılmasını, fazla görünen tutarın düzeltilmesini ve tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
