to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve 175 TL Ücret Şikayeti
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve bu ay hiç ek paket talebim olmadığı halde hatta otomatik olarak 500 MB internet paketi tanımlandığını ve bunun için 175 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Ek bir paket almak için herhangi bir onay vermedim, SMS, arama ya da uygulama üzerinden de böyle bir talebim olmadı.
Bu durum ilk defa başıma geliyor ve onayım olmadan ek paket tanımlanması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum. Eğer bu şekilde devam ederse hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Onayım olmadan tanımlanan bu 500 MB internet paketinin ve yansıtılan 175 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, ayrıca bu tarz otomatik tanımlamaların bir daha tekrarlanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattım, adıma kayıtlı Ekrem Kayalıburun hattında bugün saat yaklaşık 16.55 civarında iznim ve onayım olmadan 500 MB internet paketi yüklendi. Herhangi bir tuşa basma, SMS ile onay verme veya uygulama üzerinden satın alma işlemi yapmadığım halde hattıma bu paket tanımlandı ve kısa mesajla 175 TL ücret yansıtıldığı bildirildi.
Bugüne kadar hattımda böyle bir durum hiç yaşanmamıştı ve bu olay tamamen benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım, çünkü bu sorunun Şikayetvar üzerinden yazacağım bu başvuru ile daha net incelenmesini ve kayıt altına alınmasını istiyorum.
İznim olmadan hattıma tanımlanan bu 500 MB internet paketinin iptal edilmesini ve yansıtılan 175 TL tutarın faturamdan tamamen düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının açıklanmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
