to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Başlatılan Sigorta Ve Faturama Yansıtılan Ek Ücretler
2025 Temmuz ayında İzmir Güzelbahçe Vodafone bayisinden Galaxy s24 fe adlı cihazı satın aldım. Cihaz bedelini 3 ay boyunca faturama yansıyan tutarlarla ödedim ve tüm borcumu kapattım. Ancak 2025 Ekim ayı itibariyle, faturama “Aksesuar ve Koruma Bedeli” adı altında 735 TL tutarında bir kasko/sigorta ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Bu konuyla ilgili olarak hem bayiye gittim hem de 3.10.2025 tarihinde defalarca Vodafone müşteri danışmanlarıyla görüştüm. Bayi, sigortayı kendilerinin yapmadığını söyledi ve bana herhangi bir sözleşme, onay formu veya bilgilendirme sunulmadı. Sigorta işleminin, bana telefonla ulaşılarak ve sözlü onay alınarak başlatıldığı iddia ediliyor. Ancak ben böyle bir onay vermedim ve bu tür bir hizmeti kabul etmezdim. Ayrıca, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında da bu ücreti faturamda ödemişim ve bunu sonradan fark ettim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, itiraz etmeme rağmen bana 5.000 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem geçmişte ödediğim sigorta ücretlerinin hem de bundan sonra faturama yansıyacak olan tüm sigorta bedellerinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Sigorta hizmetinden hiç faydalanmadım ve kesinlikle istemiyorum. Konunun acilen çözülmesini bekliyorum; bu ücretleri ve cayma bedelini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde memnun kalmadım. Sorunum çözülmedi. Diyorum ki benim böyle bir şeyi bilinçli olarak kabul etmem mümkün değil. Eğer bana her ay düzenli olarak 735 TL kasko ödeyeceğim söylenseydi onay vermezdim. Hala çözüm bekliyorum. Hala şikayetçiyim. Ben sigorta kullanmayacağım. Bu ücreti ödemeyeceğim. Cayma bedelini de ödemeyeceğim. Ben sigorta istemedim. İstemiyorum
