Onayım Olmadan Başlatılan Numara Taşıma İşlemleri Nedeniyle Mağduriyet Ve Güven Sorunu

21 Kasım’da Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma talebinde bulundum, 23 Kasım’da sim kartım geldi. Bana hattın 3 gün içinde açılacağı söylendi ancak 28 Kasım’a kadar hat açılmadı. Bunun üzerine operatörü aradığımda, yüz tanıma işleminden geçemediğim ve numara taşıma talebimin iptal olduğu bilgisi verildi. Ben de bunun üzerine yeniden Türk Telekom’a geçiş yapıp taahhüt yaptım. Hattımın son 4 hanesi 7529’dur.

Dün, 12 Aralık’ta Vodafone’dan SMS alarak işlemin başlatıldığı ve hattımın 15’inde açılacağı bilgisi gönderildi. Bugün de benzer şekilde sim kartın açılacağına dair mesaj aldım. Ben dün ya da bugün hiçbir numara taşıma veya hat açma işlemi başlatmadım, buna rağmen tarafıma böyle mesajlar gelmeye devam ediyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana hattın aktif olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. İlk başta “işleminiz iptal oldu” denilirken şimdi “hat aktif” denmesi ve benim talebim olmadan işlem başlatılmış gibi görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Numaram üzerinden bilgim ve onayım dışında yürütülen bu işlemden dolayı endişe duyuyorum.

Vodafone’dan, adıma ve numaram üzerine başlatıldığı söylenen bu hattın ve işlemlerin derhal iptal edilmesini, üzerime herhangi bir borç, taahhüt veya ek işlem yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.