to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Alarm Hattım Faturalıya Geçirilip Borçlandırıldı
Vodafone’a ait 0543*****74 numaralı faturasız hattımı 1 yıldan uzun süredir sadece ev alarm sisteminde kullanıyorum. Bu hattı yalnızca alarm çaldığında kendi telefon numaramı araması için tanımladım, başka hiçbir amaçla kullanmadım ve hatta telefonuma dahi takılı değildi. Belli periyotlarla sadece TL yükleyerek kullandığım bu hat, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Vodafone tarafından faturalı hatta geçirilmiş.
Sim kartım alarm cihazına takılı olduğu için ne aramalara cevap verme, ne SMS onayı verme, ne de uygulama üzerinden işlem yapma imkanım vardı. Buna rağmen hattım faturalıya çevrilmiş, ben de bu durumu ancak diğer hattıma gelen borç mesajıyla öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, borcu ödersem taahhüt bedeli yansıtılmadan tekrar faturasıza çevrileceği söylendi. Uğraşmamak için iki aylık faturayı ödedim. Ardından bu kez diğer hattıma “48 TL daha günü geçmiş faturanız var” mesajı gelmeye başladı.
Bu 48 TL’lik faturayı da ödemek istediğimde ana bayide borcun sisteme düşmediğini söylediler. Müşteri temsilcisi ise yardımcı olamayacağını, ana bayiden ya da uygulamadan ödemem gerektiğini söyledi. Ancak bayide borç görünmüyor, uygulamada da fatura görünmüyor, mesajla gelen link üzerinden açılan ödeme ekranında da herhangi bir borç çıkmıyor. Sim kartı alarm cihazından çıkarıp uygulamayı yükledim fakat hat tekrar faturasıza döndüğü için bu faturayı sistem üzerinden ödemem de mümkün olmuyor.
Tüm bu sebeplerle, iznim ve onayım olmadan yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, bu işlem sonucunda tahsil edilen 2 aylık fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve son olarak yansıtılan 48 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yalnızca alarm cihazında kullanılan ve onay vermem fiilen mümkün olmayan bu hat üzerinden nasıl böyle bir tarife değişikliği yapıldığının tarafıma açıklanmasını ve Sinop Merkez’de yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Olumlu sonuçlanmasını umuyorum. Vodafone tarafında sistemsel bir sorun kaynaklı olduğunu düşünerek, çalışanlar tarafından hatanın düzeltilip haksız alınan bedelin iade edileceğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Haksız yere kesilen 380 TL civarı faturayı uğraşmak istemediğinden ödemiş olmama rağmen sonra bir de bütün ödeme kanallarını kapatmış oldukları 48 TL daha fatura çıkarıp günlük %2 faiz işlettiklerini söylediler. Banka, anabayi ya da uygulamada çıkmayan bu fatura bana mesaj olarak iletildi. Ben de öncesinde her ne kadar internet, banka ve ana bayi üzerinden ödeme yapmaya çalışmış olsam da sonrasında gelen aydınlanma ile vazgeçip yasal yollardan hakkımı aramaya karar verdim.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Haksız yere kesilen 380 TL civarı faturayı ödemiş olmama rağmen sonra bir de bütün ödeme kanallarını kapatmış oldukları 48 TL daha fatura çıkarıp günlük %2 faiz işlettiklerini söylediler. Banka, anabayi ya da uygulamada çıkmayan bu fatura bana mesaj olarak iletildi. Ben de öncesinde her ne kadar internet, banka ve ana bayi üzerinden ödeme yapmaya çalışmış olsam da sonrasında gelen aydınlanma ile vazgeçip yasal yollardan hakkımı aramaya karar verdim.
