to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bireysel hattımda tanımlı 20 GB internet paketim, 10 Kasım sabah saat 05:01’de %80, yaklaşık bir saat sonra ise %100 kullanım aşımına uğramış görünmektedir. Bu saatlerde uykuda olduğum için telefonumun herhangi bir şekilde veri kullanması mümkün değildir. Buna rağmen sistemde, sanki yoğun bir kullanım yapılmış gibi görünmesi son derece şüpheli ve kabul edilemez bir durumdur.
Sabah uyandığımda gelen SMS’i görür görmez hücresel veriyi kapattım ve 16 Kasım tarihine kadar hiçbir şekilde mobil internet kullanmadım. Buna rağmen hattıma 2125 TL gibi mantık dışı, fahiş bir paket aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın ne mantıklı bir açıklaması ne de makul bir izahı vardır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 10 Kasım tarihinde 180 TL karşılığında 5 GB ek paket tanımlandığı bilgisi verilmiş, ancak ne bu ek paketin nasıl devreye girdiği ne de 2125 TL’lik aşım ücretinin hangi kullanımlara dayanarak oluştuğu konusunda net ve doyurucu hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu yaklaşım şeffaflıktan tamamen uzaktır ve müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.
Aydın Kuşadası’nda kullandığım bu hattım için 10 Kasım tarihli veri kullanım kayıtlarımın dakika dakika, detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma açık, somut verilerle açıklanmasını talep ediyorum. Hattıma yansıtılan 2125 TL’lik haksız paket aşım ücretinin derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini, ayrıca 10 Kasım’da tanımlandığı söylenen 5 GB ek paketle ilgili tüm detayların yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Bu sorun çözülmez, haksız ücret iptal edilmez ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmazsa, cayma bedeli ne olursa olsun mevcut Vodafone taahhüdümü iptal edeceğimi ve tüm resmi merciler dahil olmak üzere gerekli her kanala başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
5386****63 numaralı Vodafone hattım için Temmuz ayında yaşadığım paket aşımı nedeniyle 2100 TL fazla ücret tahsil edildi. Vodafone müşteri hizmetlerin...
Yaklaşık 3-4 yıldır kullandığım Vodafone hattımda, Youtube.com’u sınırsız kullandığımı sanıyordum ve paketim de bu şekildeydi. Tarife yenilemesi sırasında müşteri temsilcisiyle defalarca görüşüp özellikle sadece Youtube.com kullandığımı, sınırsız Youtube.com’un benim için önemli olduğunu belirttim. ...
Vodafone hattımda yaşadığım ciddi fatura mağduriyeti nedeniyle başvuruda bulunuyorum. Aylık 489 TL olan tarifeme rağmen, Nisan ayı faturama 3.510 TL tutarında “ek kullanım / aşım ücreti” yansıtılmıştır. 50 GB internet içeren bir paket kullanmama rağmen, bu kadar yüksek bir aşım tutarının oluşması t...
0546********86 numaralı Vodafone hattımda Koç Ailem tarifesini kullanmaktaydım. Bu tarifenin taahhüt süresinin Eylül 2025 itibarıyla bittiğini sonradan fark ettim. Hat, ana hattım olmadığı ve evde ağırlıklı olarak çocuklar tarafından kullanıldığı için tarafıma gönderilen SMS ve aramaları zamanında g...
Yakınımın üzerine kayıtlı Vodafone hattımıza ait faturada, herhangi bir aşım olmamasına rağmen beklenenden yüksek tutar yansıtıldı. Normalde 700 TL olan fatura tutarımıza ek olarak 40 TL’lik durma özelliği bulunmasına rağmen, 22 Kasım hesap kesim tarihli faturamız 847 TL olarak düzenlenmiş ve son öd...
Yorumlar