Onayım Dışında Faturama Yansıtılan Aksesuar Bedeli Ve Çözüm Eksikliği

Coşkun

485

7 ay önce Samsun/Bafra/Beşyol Bulvarı'ndaki ilke iletişim bayisinden faturalı Vodafone hattıma ek olarak Redmi 14c 256 GB telefon satın aldım. Satış sırasında kasko veya ek hizmet istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen faturama her ay “aksesuar bedeli” adı altında 55,5 TL’lik bir ücret yansıtıldığını ödeme döneminde fark ettim. Bu işlem kesinlikle bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Durumu fark ettiğimden beri 6 aydır hem Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hem de ilgili bayiye giderek şikayetimi ilettim. Ancak bayi ve müşteri hizmetleri sürekli olarak birbirlerini suçladı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Her iki taraf da sorumluluğu kabul etmediği gibi, bu ayki faturama da aynı bedel yansıtılmaya devam etti.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, muhatap bulamadım ve haksız yere toplamda 7 ay boyunca her ay 55,5 TL olmak üzere toplam 388,5 TL ödemek zorunda bırakıldım. Haksız alınan bu ücretlerin tamamının tarafıma iadesini ve işlemin iptalini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

18 Eylül 2025 14:53

7 ay önce Samsun/Bafra/Beşyol Bulvarı'ndaki İlke İletişim Vodafone bayisinden faturalı hattıma ek olarak Redmi 14c 256 GB model telefon satın aldım. Satış sırasında özellikle kasko veya ek hizmet istemediğimi belirtmeme rağmen, faturama her ay “aksesuar bedeli” adı altında 55,5 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını ödeme döneminde fark ettim. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark ettiğimden beri 6 aydır hem Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de ilgili bayiye giderek şikayetimi ilettim. Ancak bayi ve müşteri hizmetleri sürekli olarak birbirlerini sorumlu tutup çözüm sunmadılar. Muhatap bulamadım ve bu ayki faturama da aynı ücret yansıtılmaya devam etti.

Şu ana kadar 7 ay boyunca her ay 55,5 TL olmak üzere toplamda 388,5 TL haksız yere ödemek zorunda kaldım. Telefonun 7. Taksitini henüz ödemedim. Müşteri numaram: 8611. Haksız yere tahsil edilen tüm “aksesuar bedeli” ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Coşkun

Bende Sizi Çok aradım 6 aydır Ama tarafınızdan bir Çözüme kavuşamadım. Bundan Sonra Yasal Süreçle Çözersiniz.

Coşkun

Hiçbir Şekilde Problem çözülmedi bu arada. Hâlâ taksit ödemesi sırasında o haksiz kazancı alıyorlar. 4 ay kaldı zaten taksitin bitmesine daha sonra dokümanlarla birlikte Savcılığa hepsini vereceğim o telefonu aldığım iş yeri hakkında hem Vodafone sorumsuzluğu hakkında suç duyurusunda bulunacağım. 7 aydır ben arıyorum sanki problemi çözmüşler gibi beni aramış ulaşamamışlar. 7 aydır problemmi çözdüğün var. Bırakın bu palavraları. Ama görusecez 4 ay sonra toptan alacağım sizden bu sorumsuzluğun bedelini.