Yanıtsız Instagram Satıcısından Yanlış Boyut, Takas Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

11 Mart Çarşamba günü Demirci Brotherss isimli Instagram sayfasından spor ayakkabı siparişi verdim. Ürünün ödemesini kapıda elden 1.700 TL olarak yaptım. Gelen ayakkabı 40 numaraydı, ben 39 numara istediğim için ürünü 12 Mart’ta değişim amacıyla geri gönderdim.

Değişim sürecinde benden ayakkabının içine 250 TL koymam istendi. 250 TL’yi ayakkabının içine koyarken kendi imkanlarımla video kaydı aldım ve bu durumun kanıtı olarak video hâlen elimde mevcuttur. Değişim için ürünü gönderdikten sonra sayfa, ürünün kargoya verildiğini, kargonun yolda olduğunu sürekli olarak söyledi; ancak bana hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı ve değişimden gelecek ayakkabı da bana hiç ulaşmadı.

Yaklaşık bir süre sonra Instagram üzerinden sayfaya tekrar mesaj atarak durumu sordum, ismimi istediler ve “bakıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Daha sonraki yazışmalarımda ise defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım; mesajlarım okunmadı veya yanıtsız bırakıldı. Aynı sayfaya arkadaşım da yazdı; ondan da ismini isteyip “bakalım” demelerine rağmen ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte sayfanın insanları yanılttığını düşündüğümü belirttim, buna karşılık “yanıltıcı değiliz Yunus Bey” şeklinde cevap verdiler; ancak bu cevaptan sonra da mesajlarıma kesinlikle yanıt vermediler. Instagram yazışmalarım, videolu kayıtlarım ve ödeme yaptığımı gösteren bilgiler kanıt olarak kayıtlıdır. Videoların yorumlarında da benim gibi mağdur olan pek çok kişinin olduğunu görüyorum.

Hem ilk siparişimde ürün numarasının yanlış gönderilmesi, hem değişim için ürünü yollamama rağmen yeni ayakkabının gönderilmemesi, hem de kargonun yolda olduğu söylenerek oyalanmam, hiçbir şekilde kargo takip numarası verilmemesi ve ayrıca değişim için benden ekstra 250 TL istenmesi nedeniyle Demirci Brotherss Instagram sayfasından şikayetçiyim. Kapıda ödediğim 1.700 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.