to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Artan 3000 TL Üzeri Faturalar Ve İptal Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve son 3–4 aydır faturalarım her ay yaklaşık 3000 TL civarında gelmeye başladı. Hattımı bu kadar yüksek kullanmadığım halde, haberim ve onayım olmadan faturalarımın bu derece yükselmiş olmasını kabul etmiyorum.
0538*****68 numaralı hattım için Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Faturalarım” kısmından geçmiş dönem faturalarımı kontrol ettiğimde her ay yüksek tutarlı faturalar görünüyor; ancak bunun detayında bu rakamları yükselten kalemi anlamıyorum. Bu durumun neden kaynaklandığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı.
Vodafone Yanımda uygulamasında adıma 3231,75 TL tutarında ödenmemiş bir fatura görünüyor. Yaklaşık 3000 TL üzerindeki bu faturayı mevcut maddi durumum kesinlikle elvermediği için ödeyemiyorum; bu tutarın bu şekilde yansıtılmasını adil bulmuyorum, ve bu borcu bu haliyle ödeme gücüm bulunmuyor. Her ay düzenli olarak ödeme yapmaya çalışan bir müşteri olarak bu belirsizlik ve yüksek tutarlar nedeniyle mağdur durumdayım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana şikayette bulunmam gerektiği söylendi; ancak faturalarımdaki bu aşırı artışla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, son 3–4 aydaki faturalarımı ayrıntılı şekilde inceleyip benim onayım dışında yansıtılan tüm ücretleri iptal ederek, özellikle şu an uygulamada görünen 3231,75 TL’lik faturamdan başlanarak faturalarıma gerekli indirimi uygulamasını ve fazla tahsil edilen tutarların faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutarı ödemem fiilen mümkün değildir. Gerekirse ilgili dönem faturalarımın yeniden düzenlenmesini ve bundan sonra da hattıma ekstra ücret yansıtılmadan, anlaşmadaki tutar üzerinden faturalandırma yapılmasını istiyorum. Şikayetimin ivedilikle ve yasal süreler içinde incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın aylık tarifesi yaklaşık 650 TL olmasına rağmen son 3–4 aydır faturalarım 3.231,75 TL gibi çok yüksek tutarlarda gelmektedir. Bu kadar yüksek fatura geleceğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve haberim olmadan bu borç birikmiş durumda.
Ek paket ya da ekstra bir işlem yapmadığım halde faturalarımın neden bu seviyelere çıktığını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmedi, yalnızca şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Gelir durumum bu kadar yüksek bir faturayı ödemeye elvermiyor ve bu borcu ödeyemiyorum.
Faturamın detaylı şekilde incelenerek haksız veya aşırı yansıtıldığını düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini, borcun makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuda acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.
Teşekkür ederim saygılarım
