Onay Alınmadan Kasko Ücreti Alındı, İade Talebi

Vodafone Armoni Park bayisinden 6 Eylül 2025 tarihinde faturamın üzerine telefon aldım. Ne bayide ne de müşteri temsilcisiyle yaptığım hiçbir görüşmede kasko ile ilgili bana herhangi bir teklif sunulmadı, onayım kesinlikle alınmadı. Buna rağmen hattım üzerinden kasko yapılmış ve bu işlemi asla kabul etmiyorum.

Kaskoyu hiçbir şekilde bilerek yaptırmadığım için, taksitler bittikten sonra faturalarımı detaylıca kontrol ederken bu kesintiyi fark ettim. O ana kadar ne SMS, ne arama, ne de imzalamam için önüme konmuş bir belgeyle bu kasko hakkında bilgilendirilmedim. Üstelik kaskonun iptali için başvurduğumda da “süresi geçmiş, iade olmaz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Defalarca hem Armoni Park’taki Vodafone bayisine gittim hem de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bayi, işlemi müşteri hizmetlerinin yaptığını söyleyerek kendini sorumlu görmedi; müşteri hizmetleri ise bayiyi işaret etti. İki taraf da birbirine pas atarken, ortada açık bir şekilde bilgim ve onayım dışında yapılmış bir kasko işlemi ve benden tahsil edilen yüksek tutarlı bir ücret var. Ben kasko ile ilgili kimseyle tek bir kelime bile konuşmadım, hiçbir onay vermedim.

Hattım 0546********36 numaralı Vodafone hattımdır ve bu hat üzerinden bilgim dışında yapılan kasko işlemine ait şimdiye kadar kesilmiş olan tüm kasko bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemi kabul etmiyorum ve bu mağduriyetim giderilmezse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtiyorum.