Oks Kanalında Görünmeyen Borç Nedeniyle Hattım Devredilemedi

Annemin vefatı nedeniyle üzerime almak istediğim 0532******* numaralı Vodafone hattı için gerekli tüm belgelerle birlikte Vodafone bayisine gittim. Devir işlemi sırasında sistemde Oks kanalında adıma borç göründüğü, bu nedenle hattı üzerime devredemeyecekleri söylendi. Bu borcun neye ait olduğu, hangi döneme ait olduğu ve tutarı konusunda bana hiçbir bilgi verilemedi.

Bayinin yönlendirmesiyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-Devlet üzerinden de kontrol yaptım ancak hiçbir yerde böyle bir borç kaydı görünmüyor. Bayi, müşteri hizmetleri ve e-Devlet üzerinde borç görünmemesine rağmen, sadece Oks kanalında askıda kalan bir borç olduğu söyleniyor ve bu nedenle işlemim yapılamıyor. Muhtemelen geçmişte olan bir borç ödenmiş olmasına rağmen sistemde teknik bir hata nedeniyle Oks tarafında askıda kalmış gibi duruyor.

Ayrıca Vodafone’a e-posta yoluyla da durumu ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç yaşanırken hattın yarına kadar kapatılacağı bilgisi verildi ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Vefat eden annemin hattını yasal haklarım çerçevesinde üzerime almak isterken, sistemsel bir sorun olduğu anlaşılan bu Oks borç kaydı gerekçe gösterilerek işlemimin engellenmesini kabul etmiyorum.

Oks üzerinde görünen bu borç kaydının detaylı şekilde incelenerek, varsa geçmişte ödenmiş borçların sisteme doğru şekilde işlenmesini ve haksız yere işlem engeline sebep olan bu kaydın derhal kaldırılmasını istiyorum. Hattın kapanmadan önce üzerime sorunsuz şekilde devredilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.