Öğrenci Müşterinin Fazla Vergi Ve Ek Ücret Şikayeti

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Red'li 50 GB tarife paketindeyim. Öğrenci olmama ve yaklaşık 5 sene boyunca aralıksız Vodafone kullanmama rağmen, hattı ilk aldığım dönemlere göre çok daha yüksek ve bana göre fahiş faturalarla karşılaşıyorum. Şu an kullandığım tarifenin ücreti 797 TL olmasına rağmen Şubat ayı faturam 1.116 TL olarak yansıtıldı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Fatura detayına baktığımda yalnızca hattı kullanmama rağmen yaklaşık 230 TL vergi ve 70 TL ek kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Ben özellikle ek paket almamaya dikkat ederken, sanki ek paket almışım gibi ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Diğer operatörlerde tarifeye ne ise, ek bir işlem yapmadığın sürece sadece tarifeye kadar ödeme yaparsın; buna rağmen Vodafone’da her tarifemde benzer sıkıntıları yaşıyorum ve bu durum 5 yıldır düzenli olarak devam ediyor.

Zonguldak Merkez’de hattımı kullanıyorum ve ayrıca Vodafone’da premium müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek vergi ve ek kullanım ücreti ödemek zorunda kalmamı, uzun süreli ve öğrenci bir müşteri olarak adil bulmuyorum. Tarife değişikliği sonrası oluşan bu yüksek faturada, özellikle 230 TL vergi ve 70 TL ek kullanım olmak üzere fazla ödediğimi düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve öğrenci ekonomisine uygun, daha makul bir tarifeye geçirilerek ücretimin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin incelenerek, gereğinin hızlı şekilde yapılmasını ve bundan sonraki dönemlerde faturalarımın yalnızca taahhüt ettiğim tarife üzerinden, şeffaf ve net biçimde yansıtılmasını istiyorum. Bu konuda gerekli iyileştirme ve düzeltmeler yapılmadığı takdirde, operatör değişikliği de dahil olmak üzere hattımı başka bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.