to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Faturalarım Olmasına Rağmen Tarifeleri Görüntüleyemiyorum Ve Yardım Alamıyorum
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 15 gündür Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife seçmek istediğimde “İşleminize devam edemiyoruz. Kısıtlanmış veya faturası ödenmemiş bir hattınız bulunduğundan size özel tarifelerimizi geçici olarak görüntüleyemiyorsunuz. Fatura ödeme sayfasına ulaşmak için tıklayın.” şeklinde bir hata alıyorum. Oysa tüm faturalarım güncel ve ödenmiş durumda olmasına rağmen sistemde sanki borcum varmış gibi davranılıyor ve hiçbir tarife teklifi görüntüleyemiyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün son günü olduğunu, yeni teklif ve tarifeleri görmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana telefonda herhangi bir teklif sunulmadı ve sadece “Sizin için teklifimiz yok, bayiye gidin.” denilerek geçiştirildim. Hem uygulamada hata alıp tarife göremiyorum hem de müşteri hizmetleri üzerinden destek alamıyorum, bu durum oldukça mağduriyet yaratıyor.
Vodafone’un tarafımla telefon yoluyla iletişime geçip hattım için uygun tarife ve teklifleri paylaşmasını ve aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de tarifeleri sorunsuz şekilde görebileceğim şekilde hattımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buket Hanım'a destekleri için teşekkür ederim. Görüşmemizden bağımsız, kendileri hat sahibine ait başka bir numaraya ait yasal takip sürecinin olduğunu, bu sebeple kampanya/tarife erişiminde kısıtlama yaşandığını iletti. Geçmişte kullanılan bahsi geçen numaraya ait bütün faturaların ödendiği bilgisini ilettiğimizde, "Evet, kontrol ettim sisteme yansımamış, şimdi düzelttim." cevabını aldık. Bu noktada Vodafone'un iş takipsizliğinin mağduriyetini tüketici olarak ben yaşamış oldum. Konu hakkında daha önce müşteri temsilcisini aradığımı ve yardım talep ettiğimi söylediğimde de "Erişim yetkisi yoktur." dendi. Vodafone'dan destek talep ettiğim halde gereken aksiyon alınamadığı için taahhüdümün bitişinden yeni taahhüt yapılma saatine kadar yansıtılacak tüm faturanın ödemesini kabul etmediğimi buradan bildirmek isterim. Kullanıcılarınızın mağduriyet yaşamamaları adına, bizler nasıl gününde faturalarımızı ödüyorsak (ya da geçmişe dönük faturalarımızı kapatıyorsak) aynı özveriyi Vodafone şirketinden de beklemekteyiz. Bu hususta daha dikkatli olmanızı rica ederim.
