Ödenmemiş Fatura Hatası Nedeniyle Cihaz Alamıyorum

Vodafone hattım faturalı ve yaklaşık 67.000 puanım bulunmasına rağmen, 16 gün önce Diyarbakır Diclekent Vodafone bayisine cihaz almak için gittiğimde, sistemde ödenmemiş faturam göründüğü gerekçesiyle tarafıma cihaz verilemeyeceği söylendi. Ancak şu anda ödenmemiş faturam bulunmuyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep oluşturulduğu belirtildi, fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem puanımın olmasına hem de borcum bulunmamasına rağmen, sistemde hâlâ ödenmemiş fatura görünüyor denilerek cihaz verilmemesi beni mağdur ediyor.

Puanım ve ödeme durumum dikkate alınarak, hat üzeri cihaz alım işlemimin sistemsel görünen bu sorun düzeltilip tarafıma cihaz verilmesi konusunda yardımcı olunmasını ve konuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.