Yanlış Model Çanta Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mac Bag Luxury isimli firmadan 17.06.2026 tarihinde bir çanta siparişi verdim, ürün 20.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Sipariş numaram 436024395. Gelen çanta, sitede gördüğüm ve beklediğim modelle örtüşmüyor, tamamen farklı bir model gönderilmiş durumda.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak o günden beri firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Siparişin elime geçtiği tarihten beri ilan edilen iletişim numaralarını defalarca aradım fakat telefonlar açılmıyor. Instagram üzerinden DM yoluyla da durumu anlatan mesajlar yazdım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Benzer şekilde başka bir müşterinin de WhatsApp üzerinden yazmasına rağmen geri dönüş alamadığını gördüm, bu sorunu sadece benim yaşamadığımı anlıyorum.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişim kanallarının tamamen cevapsız bırakılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin gecikmeden tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunları yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüğüm için, bu firma üzerinden alışveriş yapacak kişilerin yaşanabilecek mağduriyetler konusunda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.