Ödenen Paketin Hattıma Yüklenmemesi Ve Geri İadesi Talebi

Vodafone kontörlü hattıma 20 Mart 2026 tarihinde sabah saat 09:30 civarında, internet bankacılığı sistemi üzerinden 200 TL karşılığında 50 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paketi yükledim. Ücret tahsil edilmesine ve aradan 2 gün geçmesine rağmen paketim hâlâ hattıma tanımlanmadı, sistemde “paket askıda kalmış” uyarısı dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Görüşmelerde paketin yüklendiğine dair ses kayıtları olmasına rağmen, bayram günü boyunca hattımı paketsiz bırakarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldular. Her aradığımda farklı bir gerekçe belirtilip oyalandım, bazı temsilciler telefon görüşmesini saygısızca sonlandırdı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Denizli’de bulunduğum bu süre boyunca iletişim ihtiyacımı karşılayamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ya da ödediğim 200 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet sorunlarının da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.