Yanlış Yaş Girişi Nedeniyle Saatlerce Bekletilen Aileyi Mahcup Eden Otel Muamelesi

07 Ağustos günü saat 10.20 civarında Nirvana Cosmopolitan oteline giriş yapmak için geldik. Rezervasyon sırasında çocuk yaşını yanlış girdiğimiz gerekçesiyle, saat 18.30’a kadar odaya alınmadık. Bu süreçte ailemle birlikte ortada kaldım, hem zamanımız boşa gitti hem de ailemin yanında son derece mahcup ve rezil edildim.

Bekletildiğimiz süre boyunca eşim mide rahatsızlığı yaşadı, bu durumu otele iletip otelde doktor olup olmadığını sordum, doktor olmadığını söylediler. Eşim kendi imkanlarımızla tedavi olmaya çalıştı ve o gün dinlenemedi. Yaşı hatalı girilen oğlum da bu süreçten psikolojik olarak çok etkilendi, “Ben bu otelde kalmak istemiyorum, beni geri gönder” diyerek ağladı ve tatil boyunca “Keşke o ek ücreti ödemeseydin baba, şunu alırdık, bunu alırdık” diyerek yaşadığımız olayı sürekli hatırlattı. Bu durum tatilimizin tüm havasını bozdu ve ailece travmatik bir deneyim yaşamamıza neden oldu.

Yaşattıkları bu mağduriyetin ardından otel tarafı çözüm olarak bir kez ücretsiz a la carte gibi basit teklifler sunmak istedi, ancak ailemin önünde onurumu kıracak şekilde muamele gördüğümü düşündüğüm için bu tekliflerini dinlemek dahi istemedim. Müşteri memnuniyeti açısından yaşanan bu kadar ağır bir sürecin, böyle yüzeysel bir teklif ile geçiştirilmeye çalışılması beni daha da üzdü.

Ayrıca çıkış günü bu kez de çıkış saatine aşırı takılarak, odada olmamıza rağmen iki kez telefonla aranıp odayı boşaltmamız istendi, temizlik görevlisi iki kez kapımızı çaldı. Girişte saatlerce odaya almayan, çıkışta ise adeta odadan çıkarılmaya çalışılan bir misafir gibi hissettirildik.

Tüm bu yaşananların ardından otelin CRM mail adresine detaylı şekilde şikayetimi ilettim. İki gün boyunca “İlgileniyoruz, size döneceğiz” şeklinde en ufak bir geri dönüş bile yapılmadı, bu da misafire verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösterdi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Bu yaşananların telafisi için, beni ve ailemi gerçekten memnun edecek, hatalarını kabul ettiklerini ve müşteri memnuniyetine önem verdiklerini hissettirecek bir çözüm sunmalarını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.