Yandex Go’da Güncellenen Kredi Kartı Bilgileriyle Ödeme Alınmıyor

Yandex Go uygulamasını düzenli olarak taksi çağırmak için kullanıyorum ve ödemelerimi İş Bankası’na ait, sonu 7894 ile biten kredi kartım üzerinden gerçekleştiriyorum. Evlilik nedeniyle kredi kartımın üzerindeki soyadım değişti, bu süreçte kartımın son kullanma tarihi ve CVV bilgileri de yenilendi. Yeni kart bilgilerimi Yandex Go uygulamasında güncelledim, ancak yaklaşık bir haftadır yaptığım yolculukların ödemesi bu karttan alınmıyor ve uygulamada “Ödeme başarısız, tutar ödenmedi” şeklinde uyarı alıyorum.

Konu hakkında bankamla görüştüm, kartımın kullanımında veya ödeme işlemlerinde herhangi bir sorun olmadığını, kartın internet alışverişlerine ve ödeme işlemlerine açık olduğunu teyit ettim. Banka, yapılan kontroller sonucunda sorunun karttan veya bankadan kaynaklanmadığını, problemin Yandex Go uygulaması ya da ödeme sistemi tarafında olabileceğini iletti.

Kart bilgilerimi doğru ve güncel şekilde girmiş olmama rağmen ödemelerin neden gerçekleştirilemediğinin incelenmesini ve sorunun en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Yandex Go’yu her gün kullandığım için ödeme yöntemimin sorunsuz bir şekilde çalışması benim için büyük önem taşıyor.

Gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ödeme sistemimin yeniden sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.