Ödenen Fatura Sonrası Hat Kapatılamaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone hattıma ait ödenmemiş faturam vardı, bu faturayı ödeyip hattımı kapatmak istedim. Ödemeyi yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak doğru düzgün ilgilenilmedi, hatta birine bağlanabilmek için bile oldukça zorlandım. Sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda ise beni hat kapama bölümüne yönlendirdiler.

Hat kapama bölümündeki görevlinin sesi neredeyse hiç gelmiyordu, kendisine sesiniz gelmiyor dememe rağmen ilgilenmedi, yardımcı olmadı. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittim, orada da sistemde sıkıntı var denilerek işlemim yine gerçekleştirilmedi. Şu an hattım hâlâ açık gözüküyor, hattı kullanmıyorum ama kapatma işlemim de yapılmadı, ben ise faturayı ödeyip hattı kapatmak istiyorum.

Şu an aktif olarak kullandığım numara 0546********89, sorun yaşamadığım diğer hattım ise 0544********08. Yaşadığım bu ilgisizlikten ve süreçteki aksaklıklardan dolayı mağdur oldum.

Hat kapatma işleminin bir an önce sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayide yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.