Defolu Oto Paspas Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Amazon.com üzerinden oto paspas siparişi verdim. Siparişim birkaç gün gecikmeli olarak elime ulaştı ancak ürün defolu çıktı. Paspasın üzerinde belirgin bir üretim hatası bulunmasına rağmen, sorunu iletmek için Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda beklediğim ilgi ve anlayışı göremedim.

Görüşme sırasında temsilci, “kaç bin tane ürün var, defolu olabilir” şeklinde üstten ve müşteriyi küçümser bir üslupla konuştu. Ürünün defolu gelmesini bir kenara bırakıp bu tavır karşısında müşteri memnuniyetinin ve sağlıklı müşteri ilişkilerinin önemsenmediğini açıkça hissettim.

Müşteri temsilcilerinin bu tarz konuşmalarla müşteriyi rencide etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.