Ödenen Borcuma Rağmen Vodafone Hattım Pasif Kalıyor Ve Açılma Süresi Belirsiz

Vodafone faturalı mobil hattıma ait 0552 xxx xx 21 numaralı, uzun süredir kullandığım telefon hattımın borcunu yurt dışında olduğum için zamanında ödeyemedim. Borç yazısı gelir gelmez, yaklaşık 4.000 TL civarındaki borcumu ve buna eklenen kalemleri de tamamen ödedim. Daha önce e-Devlet’ten borçlarımı kontrol etmiş, üzerimde bir şey kalmadığından emin olmuştum. Yurt dışındayken online işlemlere giremediğim için herhangi bir işlem yapamıyor, ayrıca Türkiye’de birine vekâlet vermem gerektiği ve bu vekaletin sadece Vodafone üzerine olması gerektiği söyleniyordu.

Türkiye’ye döndüğümde hattımı tekrar kullanıma açtırmak için 7 Temmuz 2026 tarihinde Beşiktaş Ihlamurdere Vodafone şubesine gittim. Borcumu çoktan ödemiş olmama rağmen hattımın pasif duruma düştüğü ve sistemin bu numarayı tekrar bana vermeye izin vermediği söylendi. “Ne zaman tekrar alabilirim? ” diye sorduğumda ise üç ay da sürebileceği, iki sene de sürebileceği, hiçbir net süre verilemeyeceği ifade edildi. 2026 yılında, global bir şirkette müşteriye böyle belirsiz ve “sistem izin verirse” mantığıyla işleyen bir süreç sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ailemin ve çevremin sadece bu numarayı bildiği için, şu an resmen telefonsuz kalmış durumdayım ve numaramı keyfi bir sistem kısıtlaması yüzünden değiştirmeye zorlanıyorum. Yeni hat açtırmanın ücreti zaten neredeyse aynıyken, asıl sorun benim yıllardır kullandığım numaraya erişemememdir. Ayrıca, ne zaman açılabileceğini öğrenmek için sürekli şubeye gelmem gerektiğinin söylenmesi, özellikle tekrar yurt dışına çıkacak olmam nedeniyle, pratik ve mantıklı bir çözüm değildir.

Vodafone’dan talebim, borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen pasife düşürülen 0552 xxx xx 21 numaralı hattımın derhal yeniden aktif edilmesi ve numaramın bana iade edilmesidir. Bunun yanında, müşteriyi belirsizlik içinde bırakan ve sorumluluğu “sistem” e atan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.