Hediye İadesi İzin Almadan Alıcının Hesabına Yansıtıldı, Özür Ve Telafi Talebi

7 Kasım 2026 tarihinde doğum günüm için Zara Online üzerinden hediye olarak gönderilen bir ürünü değiştirmek üzere İstanbul Koru Florya AVM’deki Zara mağazasına gittim. Yanımda hediye paketi ve içindeki değişim/hediye kartı bulunuyordu. Ürünün hediye olduğunu, iade edilerek tutarın hediye çekine, yani değişim kartına aktarılmasını özellikle belirttim.

Buna rağmen talebim dikkate alınmadan, bana herhangi bir açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan ürün doğrudan iade edildi ve iade tutarı hediyeyi alan kişinin hesabına yansıtıldı. Durumu sorduğumda bunun sistemsel bir hata nedeniyle iadeye düştüğünü söylediler ancak bu süreçte yaşanan durumla ilgili en ufak bir özür dahi dilenmedi.

Olayın maddi kısmından çok, hediyeyi alan kişiye bu iadenin gitmesi ve benim bu nedenle mahcup ve rahatsız edici bir durumda bırakılmam beni asıl üzen nokta oldu. Müşteri memnuniyetini ve özel gün hassasiyetini hiçe sayan bu yaklaşımı ve personelin ilgisiz, iletişimsiz tutumunu kınıyorum. Yaşanan bu hatanın telafi edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.