Digiturk Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Bir Yıllık Sözleşme Şikayeti

Digiturk müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma açıkça bir yıllık sözleşme ve kullanım süresi olduğu bilgisi verilmişti. Bu bilgilendirmeye güvenerek paketi kabul ettim. Ancak yaklaşık bir haftadır yaptığım görüşmelerde aslında üç aylık hediye kullanım hakkım olduğu, müşteri temsilcisinin yanlışlıkla bir yıl dediği söylenerek durum personel hatası olarak açıklanmıştır.

Firmanın kendi çalışanının verdiği yanlış bilginin sorumluluğunu tüketiciye yüklemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak firmanın yetkili temsilcisi tarafından verilen bilgiye güvenmek zorundayım. 1028479111 numaralı kaydım üzerinden ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bana bildirilen bir yıllık kullanım koşullarının aynen uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı beyan ediyorum.