Ödenen 3 Aylık Süper 50 GB Paketi Hatta Tanımlanmadı

Yaklaşık bir hafta önce operatör değiştirerek Vodafone’a geçtim ve hattımı faturasız olarak kullanmaya başladım. Geçiş sürecinde Vodafone’un internet sitesinde ve Vodafone Yanımda uygulamasında yeni gelen müşterilere özel sunulan paketleri kampanya olarak görüp buna güvenerek operatör değiştirdim. Ancak hatta geçtiğim günden sonra bu paketler bir anda kayboldu, beş gündür hattıma paket yükleyemiyorum, arama yapamıyor, internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana mobil bankacılık üzerinden Kolay Paket yapmam söylendi. Bunun üzerine bankam üzerinden 200 TL tutarında, 3 ay geçerli Super 50 GB paket ödemesi yaptım. Ücret anında kesildi fakat aradan dört gün geçmesine rağmen hatta hiçbir paket tanımlanmadı. Daha sonra bunun iade edileceği söylendi, ancak iade konusunda da herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ayrıca evrakları mail ile göndermemi istedi, istenen belgeleri de gönderdim fakat üç gün geçmesine rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım. Tüm bu süreçte hem kullanamadığım bir hat yüzünden mağdur oldum hem de ödediğim 200 TL ortada kaldı.

Vodafone’dan öncelikli talebim, ödediğim Super 50 GB paketimin hattıma derhal tanımlanmasıdır. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, 200 TL ödemenin eksiksiz şekilde iadesini ve hattımla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak operatör değişikliği sürecimin önünün açılmasını istiyorum. Sürekli “süreç işliyor” gibi oyalayıcı açıklamalar yerine, bugün içinde somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.