Braun Silk-Épil 9 Tıraş Başlığındaki Çatlak İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Braun Silk-épil 9 ürünüme ait tıraş başlığının oturma yerinde, ürünü yalnızca 5 ay gibi kısa bir süre ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen çatlama meydana geldi. Ürünü Braun’un kendi sitesinden, online olarak Teknosa aracılığıyla satın almıştım. Sorun ortaya çıkınca 2 yıllık garanti hakkımı kullanmak için 04.09.2026 tarihinde ürünü Teknosa’ya teslim ettim ve servise gönderileceği söylendi.

Ancak ürün, bize ilk söylenenden farklı bir servise gönderilmiş ve yaklaşık 30 gün boyunca orada beklemiş. Servis süresinin 21 iş günü olduğu belirtilmişti fakat bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün peşine düştüğümde bu kez farklı bir servise gönderileceği söylendi. Orası da hiçbir işlem yapmadan, yaklaşık 40 gün sonra, yine benim aramam sonucunda ürünü elime teslim etti. Bu süreçte ürünü sadece şehir şehir dolaştırdılar ve ben mağdur oldum.

Daha sonra Braun teknik servisini bizzat aradım, ürünü kendilerine göndermemi istediler ve ben de tekrar kargoladım. Fakat ürün geri geldiğinde içeriğinde “onarım yapıldı” yazmasına rağmen üründe hiçbir işlem yapılmadığını, çatlağın aynen durduğunu gördüm. Toplamda yaklaşık 50 gün boyunca ürünüm şehir şehir gezdi, ben ise bu süre boyunca hem ürünü kullanamadan kaldım hem de sorun çözülemedi. Braun ve Teknosa’nın bu süreçte sergilediği ilgisizlik ve çözüm üretemeyişi maalesef iki markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim talebim çok net: Garanti kapsamında, çatlak bulunan tıraş başlığımın yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tekrar uğraştırılmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.