Ödeme Yokken Hat Arama Ve İnternete Kapalı Durumda Acil Çözüm Talebi

Vodafone abonesi olarak kullandığım 0531********33 numaralı faturalı hattımda dünden beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün akşam fark ettiğim üzere hattım aramalara ve mobil internete tamamen kapalı, sadece hattın çekmediği ya da geçici bir aksaklık gibi görünmeyen kalıcı bir sorun söz konusu.

Herhangi bir fatura borcum ya da ödemede gecikmem olmamasına rağmen hattım kullanıma kapalı durumda. Bu süreçte defalarca 542’yi aradım, ancak sürekli yapay zeka Tubi hattına bağlanıyorum ve canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bazen de hatta bağlanmaya çalışırken görüşme kendiliğinden kesiliyor ve işlem tamamlanmadan çağrı sonlanıyor. Bir kez canlı desteğe ulaşabildim, onda da telefon kapandı ya da kapatıldı ve sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Sorun benden kaynaklanıyor mu diye kendi tarafımda da kontrollerimi yaptım. Sim kartı çıkarıp tekrar taktım, telefoncuya giderek IMEI ile ilgili bir engel olup olmadığını sordum, sorun olmadığını söylediler. Ayrıca e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması da yaptım ve orada da bir problem görünmüyor.

Herhangi bir borcum olmamasına rağmen hattımın arama ve internete kapalı olmasının sebebinin acilen araştırılmasını, hattımdaki sorunun tespit edilerek en kısa sürede giderilmesini ve hattımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Gerekirse tarafıma bununla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.