IP Çakışması Nedeniyle Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Servis Zorlaması

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde Ocak 2026’dan beri bağlantı hızı ve erişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız testlerinde sonuçlar normal görünmesine rağmen özellikle belirli günlerde internet sayfaları hiç açılmıyor ya da çok geç yükleniyor, sanki IP çakışması varmış gibi bağlantı var görünüp gerçekte internete çıkış yapılamıyor.

Daha önce benzer sorunları yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradım, IP ile ilgili bir problem olduğunu, güncelleme yaptıktan sonra sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak bu durumun ara ara tekrarlayabileceği bilgisini de özellikle ilettiler. Bu süreçte konuyla ilgili yaklaşık 6 defa teknik servis adresime geldi fakat hiçbirinde kalıcı bir sonuca varılamadı ve sorun devam etti.

Bugün saat 16.30 sularında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmede ekranlarında herhangi bir sorun görünmediğini, bu nedenle sadece ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini belirttiler. Sayfaların hiç açılmadığını veya çok geç açıldığını açıkça söylememe rağmen “bizim ekranlarımızda sorun yok, bu şekilde hiçbir şey yapamayız” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla konuşuldu. Hem uzun süredir devam eden bu bağlantı problemi hem de çözüm sunulmadan ücretli servis dayatılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Turkcell Superonline’ın, hizmetim üzerinde ayrıntılı bir inceleme yaparak IP veya altyapı kaynaklı sorunu net şekilde tespit etmesini, gerekli güncelleme ve düzeltmeleri benim tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan yapmasını talep ediyorum. Altyapıdan kaynaklanan bir problem için cebimden fazladan bir kuruş dahi çıkmasını kabul etmiyorum ve sorunun acilen, kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.