Kuryenin Apartman Boşluğuna Kargo Bırakması Ve Saygısız Tutumu

Uzun süredir Trendyol üzerinden alışveriş yapan ve Trendyol Ekspres kullanan bir müşteriyim. 19.08.2026 tarihinde Eskişehir Batıkent şubenizin dağıtım bölgesinde yaşadığım kargo deneyimi nedeniyle hem mağdur oldum hem de kuryenizin üslubundan dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duydum.

Deniz ayakkabısı siparişim için kuryeye özellikle kargomu kapıya bırakmasını iletmeme rağmen, kargo apartman boşluğuna bırakılmış ve bu yüzden kargoma ulaşamamıştım. Durumu fark edip aradığımda, kurye apartman boşluğuna bıraktığı kargoyu tekrar alıp şubeye götürmüş. Ardından şubeden aranarak ürünü şubeden almam gerektiği söylendi ancak o saatlerde çalıştığımı, bu nedenle alamayacağımı, ayrıca eşimin evde olmasına rağmen ne kapıya bırakıldığını ne de arandığımı, neden böyle bir yol izlendiğini sorduğumda, tarafıma kapıya bırakma veya apartman boşluğuna bırakma gibi bir süreçlerinin olmadığı söylendi.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve çoğu Trendyol Ekspres kuryesi kapı şifremi biliyor, kapıma bırakıp teslimat kodu için beni arıyor, süreç hep bu şekilde ilerliyordu. Kurye değişikliği olduğu anlaşılan bu gönderide ise hem süreç doğru yönetilmedi hem de sonrasında kurye son derece saygısız bir üslupla davrandı. Bugün tekrar aradığında evde olmadığımı, kapı şifresini iletebileceğimi söyledim, buna rağmen “Kapınıza bırakamam, şikayet etmişsiniz ya, gelip alın ya da iade edin, beni şikayet etmeyecektiniz” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan ifadeler kullandı.

Trendyol Ekspres bünyesinde yıllardır kapıya bırakma seçeneği aktif olarak kullanılırken, tek bir kuryenin bilgisiz ve saygısız davranışları yüzünden bu kadar sorun yaşamam extremely üzücü. Hem apartman boşluğuna kargo bırakılması hem de sonrasında kullanılan üslup, Trendyol markasıyla bağdaştıramadığım bir seviyededir ve bu deneyim nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yapmayı bırakma noktasına geldim.

Trendyol Ekspres’ten beklentim, öncelikle ilgili kuryenin beni arayarak uygun bir dille özür dilemesinin sağlanması, bu kuryeye gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve bundan sonra evime bu kuryenin ürün getirmemesine yönelik gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine değer veren bir platform olarak bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.