Vestel Yetkili Servisinin Montaj Hatası Ve Kaba Üslubu Mağduriyetime Neden Oldu

Vestel markalı klimamı yaklaşık bir yıl önce satın aldım. 5 Ağustos tarihinde Mersin Anamur’daki Vestel yetkili servisi tarafından klimaya gaz kaçağı olduğu söylenerek cihaz sökülüp servise götürüldü. Sonrasında apartman tesisatında sorun olduğu, klima hattında problem bulunduğu ifade edilince apartman hattını da kendi imkanlarımızla yaptırdık.

Tüm bunlardan sonra klima yeniden montaj edildi ancak sadece bir gün içinde tekrar gaz kaçağı oluştu. Biz de tesisatta bir problem olmadığına emindik. Bunun üzerine başka bir klimacı çağırdım ve gelen usta, Vestel servisinin klimayı bağladığı noktada kaçak olduğunu tespit etti. Yani sorun ne apartman hattında ne de bizdeymiş, tamamen bağlantıyı yapan servisin hatasından kaynaklanıyormuş.

Bu durumu Vestel servise ilettiğimde “olabilir, çok yoğunuz” gibi ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirdiler, hatalarını kabul etmek yerine üslup olarak da son derece kaba bir şekilde konuşup sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Hem zamanım boşa gitti hem de maddi olarak zarar gördüm, üstüne bir de bu olumsuz üslup ve muhatap bulamama sorunu yaşadım.

Vestel’in Mersin Anamur yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem klimadaki sorunun ve montaj hatasının resmi olarak kabul edilmesini hem de yaşadığım maddi zarar için tarafıma gerekli ücret iadesinin veya karşılığının sağlanmasını, ayrıca mağduriyetimin manevi boyutu için de tarafıma açıklayıcı ve özür içeren bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.