to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı Ve Cihaz Teslim Edilmedi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden İstanbul içi 3 saat içinde teslimat vaadiyle bir cihaz satın almak istedim. Dün saat 22.49’da ödeme aşamasında Enpara banka kartımla 20.500 TL tutarında işlem yaptım, kartımdan tutar çekilmesine rağmen uygulama sistem hatası vererek işlemi tamamlamadı ve herhangi bir sipariş oluşturulmadı.
Bu işlemle ilgili olarak ne bir sipariş numarası oluştu, ne onay SMS’i ne de bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı. Vodafone ile görüştüğümde işlemin sisteme düşmesi gerektiği söylendi, Enpara ile görüştüğümde ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı ifade edildi. İki taraf arasında bırakılıp somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle şu an ortada hem çekilen bir tutar hem de teslim edilmeyen bir cihaz var.
Ödeme altyapısının parayı anında çekip, sistem hatası durumunda müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim 20.500 TL’lik işlem karşılığında cihazımın, vaat edildiği gibi İstanbul içi 3 saat içinde teslim edilmesi ve sürecin tarafıma açık şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 29 Ocak 2026 tarihinde 0545***1426 numaralı hattım ile iPhone 15 marka cihaz satın aldım. Ödeme işlemi sırasında 20.500 TL tutar hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde siparişim oluşmadı ve cihaz tarafıma hiç teslim edilmedi.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sorunum çözülmedi ve ödeme iadesi de gerçekleşmedi. Hem cihazı alamadım hem de param uzun süredir Vodafone’da bekletiliyor, ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca İstanbul içi ücretsiz 3 saat teslimat vaadinde bulunulmasına rağmen siparişin hiç oluşmaması nedeniyle bu bilgilendirmenin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Tüm bu süreçte herhangi bir hizmet veya ürün almadan ödediğim tutarın Vodafone tarafından fiilen alıkonulduğunu değerlendiriyorum.
Ödediğim 20.500 TL’nin, sipariş hiç oluşmadığı ve cihaz teslim edilmediği için derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettiğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Hala tarafıma hiç kimse dönüş sağlamadı. Almış olduğum ürünün ne olduğunu modelini bile soran yok. Acil dönüş yapılması için kayıt açıldı güya. Ben ücret öderken anında çektiniz belirtilen saatte elime teslim edilmedi. Kart bilgileri provizyon kodu ne istedinizse verdim. 20.500 TL el koyuldu. Söylendiği gibi İstanbul içi 3 saat ücretsiz filan yapamayacaksanız neden yazıyorsunuz. Ben bu konuya acil çözüm bekliyorum
