to read complaints and reviews, or file yours.Numaram Başkaları Tarafından Kullanılıyor Mağduriyetim Artıyor
Yaklaşık 2 gündür sabah saatlerinden ikindiye kadar farklı numaralardan sürekli aranıyorum. Arayan kişiler, kendi telefonlarında benim numaramın arayan olarak göründüğünü ve bu numaradan rahatsız edici aramalar aldıklarını belirtiyorlar. Oysa ben kimseyi aramıyorum, fakat numaram sanki başkaları tarafından kullanılıyormuş gibi görünüyor. Bu durum hem beni hem de arayan kişileri mağdur ediyor.
15 senelik Vodafone hattımı kullanıyorum ve bu numara benim için hem işim hem de özel hayatım açısından çok kıymetli. Esnaf olduğum için numaramı değiştirmek istemiyorum, aksi takdirde iş kaybı yaşayacağım. Bu süreçte en az 20 kez telefonda açıklama yapmak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi zarara uğradım.
6 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini (542) aradım, ancak bana sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattım şu anda aktif, herhangi bir ödeme ya da ek ücret talebiyle karşılaşmadım fakat bu durumun devam etmesi halinde mağduriyetim artacak.
Vodafone’dan talebim, numaramın güvenliğinin sağlanması, başkaları tarafından kullanılmasının engellenmesi ve bu tür aramaların son bulması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı aktif olarak kullanmama rağmen, numaram başkaları tarafından kullanılıyormuş gibi görünüyor. Son 10 gündür, tanımadığım kişiler tarafından sürekli aranıyor ve “Siz beni aradınız” şeklinde geri dönüşler alıyorum. Oysa ben bu kişileri hiç aramıyorum. Bu durum sabah 9’dan akşam 6’ya kadar sürekli devam ediyor ve hem güvenliğimi hem de kişisel itibarımı ciddi şekilde zedeliyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat “Yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Şikayetim üzerine tekrar iletişime geçildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Numaramın klonlanmış olabileceğinden veya farklı bir sistem üzerinden yönlendirilmiş olabileceğinden endişe ediyorum.
Vodafone’dan beklentim; numaramın güvenlik kontrolünün yapılması, izinsiz kullanıma karşı gerekli önlemlerin alınması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama veya çözüm sunulmasıdır. Bu sorunun çözümü için gerçekten yardımcı olabilecek bir yetkiliyle iletişime geçmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
