Numara Taşıma Ve Kurumsal Geçiş Başvurum Cevapsız, Belgelerim Kayıp Ve KVKK Riski

16.02.2025 tarihinde iki hattımın (***6622 ve ***0397) hem hat taşıma hem de bireyselden kurumsala geçiş işlemleri için adresime gelinerek başvuru yapıldı ve kimlik, şirket ve hat devir evrakları eksiksiz şekilde tarafımdan alındı. Bu işlemden sonra Vodafone Business tarafına ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Çağrı merkezini günde 3–4 kez aramama rağmen saatlerce hatta bekletiliyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Defalarca geri dönüş talebi bırakmama rağmen de bugüne kadar tek bir arama yapılmadı, SMS veya e‑posta yoluyla da bilgilendirilmedim.

Başvurumun hangi aşamada olduğu, işleme alınıp alınmadığı, herhangi bir evrak eksikliği olup olmadığı konusunda tek bir açıklama yapılmıyor. Daha önemlisi, tarafımdan alınan kimlik, şirket ve hat devir belgeleri şu an Vodafone’un elinde olmasına rağmen bu belgelerin akıbeti ve süreç hakkında hiçbir şeffaf bilgilendirme yok. Bu durum yalnızca hizmet aksaklığı değil, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında da ciddi bir belirsizlik ve risk oluşturmaktadır.

Tarafımdan alınan belgelerin hangi amaçla işlendiği, sürecin devam edip etmediği, başvurunun iptal edilip edilmediği, evrakların sistemlerinizde tutulup tutulmadığı gibi konularda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması, veri işleme şeffaflığı yükümlülüğüne aykırı bir durum yaratmaktadır. Ayrıca numara taşıma ve operatör geçiş süreçlerinin BTK mevzuatı kapsamında belirli süre ve bilgilendirme yükümlülüklerine tabi olmasına rağmen, başvurunun ardından haftalarca müşterinin cevapsız bırakılması kabul edilebilir değildir.

Bu belirsizlik nedeniyle yeni döneme girecek olmam sebebiyle yaklaşık 1.400 TL tutarında ek telefon ücreti ödeme durumunda kalarak maddi kayıp yaşıyorum. Hem hizmet hem de veri güvenliği açısından bu kadar belirsizlikte bırakılmak kurumsal sorumluluk anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Bu aşamada, kurumsala geçiş ve hat taşıma başvurumun güncel durumunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, süreç ilerlemeyecekse tarafımdan alınan tüm belgelerin akıbeti ve imha süreci hakkında bilgi verilmesini ve kişisel ile kurumsal verilerimin hangi kapsamda ve hangi hukuki dayanakla işlendiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.