Numara Taşıma Ve ESIM Aktivasyonunda Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı Ve Mağduriyet

Perşembe günü online kanallar üzerinden 0537***36 xxxx numaralı hattımı Vodafone’a esim aracılığıyla taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında istenen tüm işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirdim ve e-Devlet onayını da verdim. Ancak perşembe gününden bu yana hattım bir türlü aktif hale gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Her aramamda farklı bir cevap aldım ve müşteri hizmetleri, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylemekle yetindi. Sorunum çözülmeyince Vodafone bayisine gittim. Bayide ise online birimin ilgileneceği söylenerek tarafıma bir telefon numarası verildi.

Verilen numarayı aradığımda sistemlerinde iki adet esim başvurusu göründüğü, ancak başvuruların durumunu ekranda tam olarak göremedikleri ifade edildi. Bana, istersem başvuruyu iptal edebilecekleri söylendi. Sorun çözülemediği için iptal etmek istediğimi belirttim. Bu kez de iptal işleminin 2–3 gün süreceği ve sonrasında yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez e-Devlet üzerinden onay verdiğim için online işlemleri göremediklerini söylediler. Günlerdir bir birim diğerine yönlendiriyor ve her görüştüğüm kişi farklı bir bilgi veriyor. Son görüşmemde ise sorunu çözmek yerine bana “başka bir aile bireyinizin üzerine hat alın” veya “daha büyük bir Vodafone bayisine gidin” şeklinde öneriler sunuldu. Zaten sorunu çözmek için Vodafone bayisine gittiğimi ve aile bireyimin üzerine yeni bir hat almak zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Şu anda mevcut numara taşıma başvurum sonuçlanmadığı için ne hattımı kullanabiliyorum ne de alternatif olarak fiziksel sim’e geçebiliyorum. Artık sürekli farklı birimlere yönlendirilmek ve her seferinde farklı bir cevap almak istemiyorum. Eğer hattım aktive edilecekse bir an önce aktive edilmesini, aktive edilemeyecekse de bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Numara taşıma ve esim aktivasyon sürecimin detaylı olarak incelenerek hattımın acilen kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.