Online Başvuru Sonrası Hattım Taşınmadı Ve ESIM Aktif Edilemedi

23’ünde Vodafone üzerinden online kanaldan mobil numara taşıma başvurusu yaptım, ertesi gün sim kartım kuryeyle elime ulaştı. O günden bu yana hattımın aktif olması için bekliyorum ve bugün itibarıyla günler geçmesine rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım.

Üç gün boyunca bekledikten sonra sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle adeta dalga geçer gibi henüz üç günü doldurmadığımı, dört günlük yasal süreyi beklemem gerektiğini, çok acilse bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini bu kez normal hat üzerinden tekrar aradığımda ise aktivasyonumda sorun olduğunu söyleyip, evlenip boşanıp boşanmadığım, hattın yasal sahibi olup olmadığım, 18 yaşından büyük olup olmadığım gibi alakasız ve rahatsız edici sorular yönelttiler.

Şu an bu belirsizlik yüzünden hattımı başka bir operatöre de taşıyamıyorum. Eski operatörüm olan Turkcell hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve bu süreçte oluşan faturaların Vodafone tarafından karşılanmayacağı açıkça ortada. 19’undan beri numara taşıma süreciyle uğraşıyorum, başvuruyu iptal ettiğim dönemlerde ise 19–23 tarihleri arasında defalarca, günde 3–5 kez arandım. Satış aşamasında bu kadar ısrarcı olan Vodafone, iş hattı açmaya gelince aynı özeni göstermiyor.

Ayrıca daha önce 19’unda e-sim üzerine bir başvuru yapmıştım, o başvurumu da 18 yaşındayken küçük olduğumu gerekçe göstererek geçersiz saydılar; oysa yaklaşık iki yıl önce yine Vodafone hattı kullanmıştım. Bu durum, şirketin kendi içinde dahi tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir sistem işlettiklerini gösteriyor. Müşteri temsilcisinin laubali ve saygısız tavrını da ayrıca kabul etmiyorum; görüşmelerin kayıt altında olduğunu bilmesine rağmen bu şekilde konuşması ciddi bir sorun.

Talebim, yarın kurye geldikten sonra hattımın en acil şekilde aktif edilmesi ve bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle eski operatörümde oluşan ek ücretlerin Vodafone tarafından karşılanmasıdır. Bilinçli bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, numara taşıma sürecimin net ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.