Numara Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet

Mobil hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için 13.06.2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım ve e-Devlet üzerinden gerekli onayı verdim. Ardından Vodafone’dan “3-5 gün içerisinde, mevcut operatörünüzce talep onaylanacaktır.” şeklinde SMS aldım. Ancak 3 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, e-Devlet onay sürecimin hatalı olduğu ve işlemin iptal edildiği söylendi. Aynı görüşmede, geçiş talebini müşteri temsilcisi üzerinden yaparsam e-Devlet onayına gerek olmayacağı belirtildi ve ben de bu şekilde yeni bir başvuru yaptım. Ertesi gün sim kartım kargo ile tarafıma ulaştı.

Sim kart geldikten sonra yine 3-5 günlük onay sürecini beklemem gerektiği, bu süreçte mevcut hattımı kullanmaya devam edebileceğim yönünde SMS aldım. Bu sırada Turkcell’deki yıllık taahhüt sürem doldu ve tarife ücretleri çok yükseldiği için, zaten operatör değişikliği yapmayı düşündüğümden taahhüt yenilemedim. Buna rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir onay SMS’i gelmeyince, yaklaşık 1 hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de Turkcell’in, Mernis kayıtlarım ile güncel kimlik bilgilerim uyuşmadığı gerekçesiyle geçiş talebimi reddettiği söylendi. Yeniden başvuru yaptım ve aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan endişe ediyorum.

15 Haziran 2026’dan bugüne kadar geçen yaklaşık 17 günlük süreçte hem iş hem günlük hayatımda mağduriyet yaşıyorum. İşim gereği sürekli seyahat halindeyim ve çalışabilmek için mobil internete mecburum. Turkcell’de taahhütsüz kaldığım bu dönemde, hattımı taşımaya çalışırken bekleme süresi uzadıkça, mecburi kullanımlarım için çok daha yüksek ücretlerle karşı karşıya kalıyorum. Bu belirsizlik, gecikme ve süreç yönetimindeki aksaklıklar beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Vodafone müşteri temsilcileri her görüşmede genellikle “3-5 gün bekleyin, geçişiniz gerçekleşecektir” bilgisini verdi. 28 Haziran 2026 Pazar günü ise “Vodafone Yeni Hat Başvuru Bilgilendirme” WhatsApp hattı üzerinden, yaşanan gecikme sebebiyle ilk faturama 300 TL indirim tanımlandığı bilgisi iletildi. Buna rağmen hattım hâlâ Turkcell’de aktif şekilde devam ediyor ve operatör değişikliği gerçekleşmiş değil.

Bu süreçte Turkcell’den geçiş talebimin onaylanmasını, hattımın bir an önce Vodafone’a sorunsuz şekilde taşınmasını ve Vodafone’un yaşanan gecikme ile süreç yönetiminden kaynaklanan mağduriyetimi, taahhütsüz kullanım nedeniyle oluşan veya oluşacak ek maliyetlerimi de dikkate alarak telafi etmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir operatör değişikliği planlayan kullanıcıların da bu tür aksaklıklara karşı dikkatli olmasını isterim.