to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet
Mobil hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için 13.06.2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım ve e-Devlet üzerinden gerekli onayı verdim. Ardından Vodafone’dan “3-5 gün içerisinde, mevcut operatörünüzce talep onaylanacaktır.” şeklinde SMS aldım. Ancak 3 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, e-Devlet onay sürecimin hatalı olduğu ve işlemin iptal edildiği söylendi. Aynı görüşmede, geçiş talebini müşteri temsilcisi üzerinden yaparsam e-Devlet onayına gerek olmayacağı belirtildi ve ben de bu şekilde yeni bir başvuru yaptım. Ertesi gün sim kartım kargo ile tarafıma ulaştı.
Sim kart geldikten sonra yine 3-5 günlük onay sürecini beklemem gerektiği, bu süreçte mevcut hattımı kullanmaya devam edebileceğim yönünde SMS aldım. Bu sırada Turkcell’deki yıllık taahhüt sürem doldu ve tarife ücretleri çok yükseldiği için, zaten operatör değişikliği yapmayı düşündüğümden taahhüt yenilemedim. Buna rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir onay SMS’i gelmeyince, yaklaşık 1 hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de Turkcell’in, Mernis kayıtlarım ile güncel kimlik bilgilerim uyuşmadığı gerekçesiyle geçiş talebimi reddettiği söylendi. Yeniden başvuru yaptım ve aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan endişe ediyorum.
15 Haziran 2026’dan bugüne kadar geçen yaklaşık 17 günlük süreçte hem iş hem günlük hayatımda mağduriyet yaşıyorum. İşim gereği sürekli seyahat halindeyim ve çalışabilmek için mobil internete mecburum. Turkcell’de taahhütsüz kaldığım bu dönemde, hattımı taşımaya çalışırken bekleme süresi uzadıkça, mecburi kullanımlarım için çok daha yüksek ücretlerle karşı karşıya kalıyorum. Bu belirsizlik, gecikme ve süreç yönetimindeki aksaklıklar beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
Vodafone müşteri temsilcileri her görüşmede genellikle “3-5 gün bekleyin, geçişiniz gerçekleşecektir” bilgisini verdi. 28 Haziran 2026 Pazar günü ise “Vodafone Yeni Hat Başvuru Bilgilendirme” WhatsApp hattı üzerinden, yaşanan gecikme sebebiyle ilk faturama 300 TL indirim tanımlandığı bilgisi iletildi. Buna rağmen hattım hâlâ Turkcell’de aktif şekilde devam ediyor ve operatör değişikliği gerçekleşmiş değil.
Bu süreçte Turkcell’den geçiş talebimin onaylanmasını, hattımın bir an önce Vodafone’a sorunsuz şekilde taşınmasını ve Vodafone’un yaşanan gecikme ile süreç yönetiminden kaynaklanan mağduriyetimi, taahhütsüz kullanım nedeniyle oluşan veya oluşacak ek maliyetlerimi de dikkate alarak telafi etmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir operatör değişikliği planlayan kullanıcıların da bu tür aksaklıklara karşı dikkatli olmasını isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri temsilcisine, buraya yazdıklarımı tekrar anlattım, yaşadığınız şey için üzgünüz demesinin dışında, mevcut durumu düzeltebilecek veya en azından hafifletebilecek herhangi bir somut adım atılmadı. Yine beklemem söylendi.
Başvurdum, onay sürecinde sürekli gecikmeler ve hatalı bilgilerle karşılaştım, iki operatör arasında sorumluluk atma durumu yaşadım, bu da bir ay boyunca hizmet kesintisi ve ek maliyetlere yol açtı. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve süreç hâlâ devam ediyor.
Ben GSM operatörlerinin, birbirleri arasında müşteri geçişini engellemek için birbirleriyle koordineli hareket ettiklerini düşünüyorum. Süreç uzatılarak, değişiklik düşünen müşteri yıldırılıyor ve mevcut operatörünün yüksek fiyatlı tarifesine razı oluyor.
İlk başvurumun üzerinden bir buçuk aydan fazla süre geçti. Hala bir gelişme yok. Turkcell'den Vodafone'a geçmeye çalışan herkes bu sorunları yaşıyor mu bilmiyorum ancak iki operatör de değişikliği engellemek için danışıklı dövüş yapıyor gibi hissettirdi. Özellikle Vodafone'un fiziksel şubelerindeki personelin ilgisizliği, iki operatörün de sürecin uzamasının sebebini bildirmemesi, herhangi bir olumlu somut sonuç doğuran çözüm sunmamaları bana bunu düşündürdü. Tabi geçen bu uzun ve sinir bozucu süreçte, Turkcell'deki taahhüdüm bitti ve ben de yenilemedim, yaklaşık bir buçuk aylık taahhütsüz kullanımım da, fiyatlarından şikayet edip operatör değişikliği düşündüğüm Turkcell tarafından muhtemelen fahiş fiyatlarla faturalandırılacak... Yani Vodafone'un, gecikmeden dolayı ilk faturama yansıtacağı 300 TL'lik indirim, yaşadığım mağduriyetin yanında devede kulak hale geldi.
Süreç iki ayı buldu. Son yazdığımdan beri bir başvuru daha yaptım, yine 10 gün geçti ve bugün aradığımda "şubeden de başvuru yapmışsınız, o yüzden ikisi de reddedilmiş" cevabını aldım. Halbuki fiziksel şubeden herhangi bir başvurum olmadı. İki aydaki taahhütsüz kullanımım Turkcell tarafından fahiş şekilde faturalandırıldı. Ben numara taşıma işleminin, operatörler tarafından planlı şekilde engellendiğini bizzat yaşayarak tecrübe ettim. Madem yapmak istemiyorsunuz, "numara taşıma" adı altında kampanya/reklam vs. Yapmayın.
