Numara Taşıma Sürecinde Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

Haksız Fatura Tahsilatı ve Ücret İadesi Talebi, Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne,

07 Mart 2025 tarihi itibarıyla mevcut taahhüt sürem sona ermiş olup, 05 Mart 2025 tarihinde Turkcell ile yeni bir sözleşme yaparak numara taşıma sürecini başlatmış bulunmaktayım. Bu süreçte tarafınızla birden fazla kez görüşme gerçekleştirilmiş ve özellikle 07 Mart tarihinde yenilenen paketimin kullanılmaması halinde herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağı açıkça tarafıma beyan edilmiştir.

Ayrıca, hattımın 08 Mart 2025 saat 06:37 itibarıyla yeni operatörde aktif olacağı bilgisi verilmiş, bu süre zarfında SIM kartın çıkarılması ve kullanım yapılmaması halinde ücret tahakkuk etmeyeceği özellikle ifade edilmiştir. Bu beyanlara güvenerek hattımı kullanmadım.

Ancak buna rağmen, 07 Mart tarihinde yenilenen paket kapsamında tarafıma 224,50 TL tutarında ücret yansıtılmış ve mevcut otomatik ödeme talimatım nedeniyle ilgili tutar bilgim ve onayım dışında tahsil edilmiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta, aynı kanun çerçevesinde yanıltıcı/eksik bilgilendirme yasağına aykırılık teşkil etmekte ve BTK düzenlemeleri kapsamında numara taşıma sürecinde tüketicinin kullanılmayan hizmetler için ücretlendirilmemesi gerektiği ilkesine açıkça aykırı düşmektedir.

Tarafıma verilen açık beyanlara rağmen ücret tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Hizmetten fiilen yararlanılmamış olması da göz önüne alındığında, yapılan bu tahsilatın iadesi gerekmektedir.

Bu kapsamda, haksız olarak tahsil edilen 224,50 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini, konuya ilişkin müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.