to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi’de Yetkisiz Yıllık Kart Ücreti Yansıtılması Ve Anında İade Talebi
Yapı Kredi Bankası’na ait sonu 2112 ile biten kredi kartıma, ekstre kesim tarihimin son günü olan 24 Ağustos 2026 tarihinde, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan 1.107 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu tutarın, üstelik ekstremin son gününde, tamamen sürpriz şekilde yansıtılması, kişisel ödemelerim ve nakit akışım açısından beni güç durumda bırakacak niteliktedir.
Yaklaşık 2–3 yıldır bu kredi kartını kullanıyorum ve yıllık kart ücreti yansıtılacağına dair açık ve net bir bilgim bulunmamaktadır. 28.08.2026 tarihinde saat 21:45’te müşteri hizmetlerini arayarak O****** isimli temsilciyle görüştüm ve bu işlemle ilgili itirazımı ilettim. Bu görüşmenin ses kaydının özellikle dinlenilmesini talep ediyorum. Buna rağmen aynı kişi tarafından 31.08.2026 tarihinde saat 19:17’de de benzer içerikte bir geri dönüş yapıldı. Özellikle 28.08.2026 tarihli görüşmede temsilcinin anlaşılması güç Türkçesinin de ayrıca incelenmesini rica ediyorum.
Banka, çözüm önerisi olarak kart ücreti kadar olan puanlarımı eksiye düşürüp, yaklaşık 11 ay içinde harcamalarla bu eksi puanı sıfırlamam yönünde, adeta banka personeline hedef verir gibi komik ve kabul edilemez bir öneri sunmuştur. Ben, bu tür şartlı ve uzun vadeye yayılan puan iadesi değil, doğrudan ve net bir çözüm bekliyorum.
Benzer konularda Yargıtay’ın emsal kararları ve yerleşik içtihatları doğrultusunda, herhangi bir şarta bağlanmadan, ekstreme bilgim dışında yansıtılan 1.107 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma ivedilikle iadesini ya da kesilen tutar kadar, derhal ve herhangi bir şarta bağlı olmaksızın kullanabileceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, puanlarımı eksiye düşürmeye dayalı, uzun vadeli ve hedef benzeri uygulamalar içeren çözüm önerilerinden vazgeçilerek, müşteri lehine açık, net ve uygulanabilir bir çözüm geliştirilmesini istiyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı, devamında ise hukuki ve yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Şubelerindeki çalışanlara hedef verir gibi bana kart üyelik aidatı kadar puan toplama seçeneklerinden vazgeçip, kartın belli süre açık kalma şartı ile kesilen kart üyelik aidatımın %50 sini iade ettiler. Ben kalan %50 lik kısmın da iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi kart üyelik aidatı tutarı kadar borçlandırıp sonradan müşteriye World puan toplatma gibi tek çözüm yolu olarak dikte etmeye çalışıp, saçma sapan ve benim nezdimde terbiyesizce bir çözüm üretmeleri hiçbir bankaya yakışmaz, sadece bana değil hiçbir müşterinize sunmayın. Müşterileriniz, Personeliniz ya da şube çalışanınız değildir, Müşterinin Velinimetiniz olduğunu kabul etmeli ve bizlere hissettirmelisiniz. Kalan %50 lik kart üyelik aidatımın da iadesini talep ediyorum. Saygılarımla,
