Mavi 30 Gün Değişim Süresi Dışında Kullanılmamış Pantolonun İadesi Reddedildi

Forum İstanbul Mavi mağazasından oğluma 1800 TL ödeyerek bir kot pantolon aldım. Tatil süresi boyunca havaların sıcak olması nedeniyle pantolonu hiç kullanmadı, üzerindeki etiketleri dahi duruyor. Yaklaşık 50 gün sonra sadece 1 beden büyük numarasıyla değiştirmek için mağazaya gittiğimde, 30 günü geçtiği gerekçesiyle ne değişim, ne kartuşa iade, ne de hediye çeki vermeyi kabul etmediler.

Kendi ürünleri olmasına ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar katı davranılmasını anlayamıyorum. Ürün şu an mağazalarda da kalmamış durumda, ben de zaten talep ettiğim bedeli Mavi kartuşuma yansıtıp yine Mavi’de harcamak istiyorum. Yani para yine markaya dönecek olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve 1800 liralık bir ürünün adeta çöpe gitmesine göz yumuldu.

Bugün Cevahir şubenizde mağaza müdürü H**** Bey ve müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak sistem ve süre gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 25 yıldır Mavi müşterisiyim ve ilk kez bu kadar hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazalarda bu 30 günlük değişim süresine dair göze çarpan bir uyarı tabelası da görmedim, sadece fişte yazdığını söylediler. Bu kadar köklü bir markadan, özellikle hiç kullanılmamış ve kendi ürünleri için müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Kullanılmamış olan bu pantolon için tarafıma kartuşuma yüklenmek üzere ürün bedelinin iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.