Opel Cam Tavan Su Kaçağı Ve Garanti Kapsamında İkame Araç Reddi

27 Ağustos 2026 tarihinde 2025 model Opel Corsa aracımı, sunroof/cam tavan bölgesinden su kaçağı olduğu için Opel Odak Cevizlibağ servisine bıraktım. Aynı sorundan dolayı daha önce de aynı servise gitmiş, o zaman herhangi bir problem olmadığını söyleyip tekrarlar ise video çekip getirmemi istemişlerdi. Ben de su kaçağını gösteren videoyu çekip belirtilen tarihte aracı bu şekilde teslim ettim.

Aynı gün içinde arandım ve sorunun fabrika kaynaklı olduğunu, cam tavan etrafına gerekli uygulama yapılmadığı için su kaçağı tespit ettiklerini, aracı 28 Ağustos Cuma öğleden sonra teslim alabileceğimi söylediler. Ancak Cuma günü aradığımda aracın teslim edilemeyeceğini ve sorunun çözülmediğini belirttiler. Görüştüğüm danışmanı çağırmalarını istediğimde izinli olduğu söylendi, “birazdan dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda bu kez en son görüştüğüm danışmana da ulaşamadıklarını, aracı ancak pazartesi alabileceğimi ilettiler.

Bu süreçte ben de ikame araç talebinde bulundum fakat cam tavan sökülüp onay verilmeden araç verilemeyeceğini söylediler. 31 Ağustos Pazartesi aradığımda yine aracın teslim edilemeyeceği, net bir süre verilemediği, ikame araç talebimin de şimdilik olumsuz olduğu söylendi ve bu şekilde ciddi anlamda mağdur edildim. Aracım olmadığı için işe gidemediğim gün oldu, kişisel işlerimi de aracımı kullanamadığım için halledemedim ve her seferinde “yarın” denilerek sürecin uzatılması günlük hayatımı olumsuz etkiledi.

Son olarak bugün arayıp aracımı almam gerektiği, cam tavan için parça/sipariş verildiği, parça gelince yeniden çağrılacağım ve aracın birkaç gün daha serviste kaldıktan sonra teslim edileceği söylendi. Aracı teslim almaya gittiğimde ise cam tavanın sökülüp gelişigüzel takıldığını, etrafının açık ve hoş olmayan bir şekilde bırakıldığını gördüm. Bu durum beni hem güvenlik hem de kalite açısından daha da tedirgin etti.

Aracım 5 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzaması, bilgilendirme ve iletişim eksikliği, ikame araç talebimin reddedilmesi ve aracın üst yapısının bu şekilde bırakılması kabul edilemez. Opel Odak Cevizlibağ servisinin, gerekli parçayı en kısa sürede temin ederek su kaçağı sorununu kalıcı ve garanti kapsamında gidermesini, bu süre zarfında da mağduriyetimin azaltılması için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.