to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Yapılandırma Biriminden Sürekli Farklı Numaralı Aramalar Ve Manipülatif Teklifler
Akbank’a ait kredi yapılandırma birimi tarafından, yapılandırma adı altında farklı numaralardan sürekli aranarak telefonla rahatsız ediliyorum. Günde 6–7 defaya varan bu aramalar nedeniyle günlük hayatım ve psikolojim olumsuz etkileniyor.
Bu numaralardan arayan ve kendisini Akbank çalışanı olarak tanıtan kişilerin aslında takma isimler kullanan taşeron firma çalışanları olduğunu anlıyorum. Gerçek kimliklerini ve çalıştıkları şirketi açık şekilde belirtmeden, farklı numaralardan ardı ardına arama yapmaları güven duygumu tamamen zedeliyor. Bununla da kalmayıp, son derece manipülatif ve yanıltıcı söylemlerle ısrarla yapılandırma teklifi dayatıyor, reddetmeme rağmen aynı söylemleri farklı numaralardan tekrar tekrar sürdürerek baskı kurmaya çalışıyorlar. Defalarca aranmak istemediğimi ve bu iletişim şeklinden rahatsız olduğumu söylememe rağmen aramalar hız kesmeden devam ediyor, durum artık açıkça rahatsızlık ve psikolojik baskı boyutuna ulaşmış durumda.
Akbank’tan, kredi dosyamla ilgili gerekli bilgilendirme ve süreçlerin yalnızca resmi ve doğrulanabilir numaralar üzerinden, makul sıklıkta yapılmasını; taşeron firma çalışanlarının kendilerini açık ve şeffaf şekilde tanıtmasını; manipülatif ve baskıcı söylemlerle zorlayıcı satış yapılmasına kesin olarak son verilmesini ve en önemlisi de günde defalarca farklı numaralardan aranarak rahatsız edilmememe derhal son verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank tahsilat birimiyle yaklaşık 6 aydır neredeyse her gün aranıyorum. Bu görüşmelerde, kanuni takibe düşmeme ilişkin 3 aylık yasal sürem olduğu bilgisi tarafıma özellikle söylenmeyerek, sadece “gecikmeniz var, yapılandırma yapmamız gerekiyor” denilerek yönlendirildim.
Kanuni süremden hiç bahsedilmeden, yeniden yapılandırma adı altında borcumun üzerine fazladan yaklaşık 120.000 TL faiz bindirildi. Bu durumda müşterinin bilgilendirilmesi gereken en kritik konu olan kanuni süre saklanmış ve beni daha yüksek borca sokacak bir yapılandırmaya doğru yönlendirilmiş oldum. Bu durumun iyi niyetli olmadığını ve müşteriyi zarara uğratmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Akbank’tan, ilgili dönemlerdeki tüm müşteri temsilcisi ve tahsilat birimi görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, yasal sürem hakkında neden bilgi verilmediğinin açıklanmasını ve bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan fazla faiz tutarının iptal edilerek borcumun adil biçimde yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca tahsilat biriminin bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapmaması ve rahatsız edici sıklıkta aramaların sonlandırılması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
