to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde Aktif Edilemeyen Hattım Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom’da bulunan 553 *******11 numaralı faturalı hattımı 17.04.2026 tarihinde Vodafone’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Numara taşıma sürecinin başından itibaren hattım hiç aktif edilmedi ve yaklaşık 11 gündür hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Görüşmelerde hattımın 23.04.2026 sabah 08.00’de açılacağı bilgisi verildi ancak 28.04.2026 tarihinde saat 20:30 olmasına rağmen hattım hâlâ aktif değildi. Daha sonra hattın iptal edilmiş olabileceği yönünde ifadeler duydum ancak net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Hat seri numarası "89900 29222 02869 6988" dir. Görüştüğüm her temsilci farklı ve çelişkili bilgiler vererek beni yanıltmış oldu ve sorun Vodafone kaynaklı olmasına rağmen hâlâ çözülemedi.
Hattımın faturalı hat olması ve uzun süredir kullanılamaması nedeniyle özellikle bankacılık, sigorta, e-Devlet işlemlerimi yapamıyor, kişisel işlerim ve iş görüşmelerim için gerekli iletişimi sağlayamıyorum. Bu durum yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım ve hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Tüm bu mağduriyetin sorumluluğunun, numara taşıma sürecini doğru yönetemeyen ve hattımı belirtilen zamanda aktif etmeyen Vodafone’a aittir.
Sizlere daha önce iletmiş olduğumuz şikayetlere verilen cevap aşağıdaki gibidir.
"Değerli Müşterimiz,
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz."
Numara taşıma sürecinin doğru şekilde yönetilmemesi, hattımın hâlâ açılmamış olması ve süreç boyunca tarafıma verilen yanıltıcı ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uğradığım maddi ve manevi zararların Vodafone tarafından karşılanmasını ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz." Diyorsunuz. Vodafone'a soruyorum hangi çözümden söz ediyorsunuz? Neyi çözdüğünüzün cevabını lütfen verin. Hattım henüz açılmadı. İlk günden bu yana yanıltıcı cevaplar veriyorsunuz.
Sayın şikayetvar.com yetkilileri bu sitenin amacı şikayetlerin dile getirilip çözümlenmesidir anladığım kadarıyla! Fakat görüyorum ki büyük sermaye örnek bana sorun yaşatan Vodafone sisteminden otomatik cevap verip sorunu çözüyormuş gibi yapıp aslında hiçbir sorunu çözmeyip gönderdiği mesaj ile kendi reklamını yapmaktadır. Siz şikayetvar.com site yetkilileri bu noktada firma sahiplerine (firma yöneticilerine) verdiği bu cevapları yeterli görüp konuyu kapatıyorsunuz. Biliniz ki bu bir sorun çözme değildir. Çözüyormuş gibi yapmaktır. Sizden yurttaş olarak beklentim örnek olayda olduğu gibi Vodafone firmasını uyarmak ve mağdur olan yurttaşın sesini duyurmaktır. Yurttaşın sorunu çözülmemiştir lütfen yurttaşa cevap verin demenizi beklemekteyim ağer aracılık yapıyorsanız. İşlerinizde kolaylıklar diliyorum. Sizden tarafıma cevap bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum henüz çözülmedi. Hattımın Türk Telekom firması ile bir bağınım kalmadığı, taşıma işleminin artık yapılamayacağını belirtim. Sağ olsun İmren Hanım beni anladı! Sorunu çözeceğini beni yarın arayacağını söyledi. İmren Hanım'ın aramasını merakla bekliyorum.
İmren Hanım, resmi mail adresine Türk Telekom firmasından Bilgi Teknolojileri Kurumu üzerinden gelen resmi cevap ektedir. Türk Telekom ile bir ilgimin kalmadığı resmi cevapta görülmektedir.
Vodafone ile numara taşıma sürecimde hattım hâlâ aktif değil. 17.04.2026'da başvuru yaptım, 23.04.2026'da açılacağı söylendi, ancak 28.04.2026'da da aktif olmadı. İmran Hanım beni arayıp durumu anladığını söyledi, ancak üç gün geçti ve hâlâ geri dönüş alamadım. Bankacılık ve e‑Devlet işlemlerimi yapamıyor, mağduriyetim devam ediyor.
Hattım açıldı.
Yaklaşık 20 günlük bir maddi kaybım var. Vodafone bu maddi kaybımı nasıl karşılayacak?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu düzelten ve 10 GB internet hediye eden emekçi kardeşlerime özellikle de İmren Hanım'a teşekkür ederim.
