Numara Taşıma Sorununda Borç Uyarısı Ve Saygısız İletişim

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve hattımı Vodafone’a taşımak istedim. Vodafone’un mobil uygulaması üzerinden numara taşıma işlemini defalarca denememe rağmen “hattınızda borcunuz var” uyarısı aldım. Var olan ya da sistemde görünen tüm borçları erkenden ödememe rağmen birkaç gün sonra tekrar denediğimde yine aynı uyarıyla karşılaştım.

28.04.2026 günü saat 16.30 civarında Bursa Özlüce A**** T**** K****** Bulvarı üzerindeki Vodafone bayisine giderek durumu anlattım ve Vodafone’a geçmek istediğimi söyledim. Bayideki genç görevli yerinden bile kalkmadı, beni içeri buyur etmedi, oturduğu yerden bilgisayara uzanarak kimlik bilgilerimin uyumsuz gözüktüğünü, web üzerinden numara taşıma yapamayacağımı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ayrıca istersem her faturama 50 TL farkla aynı tarifeyi kendi üzerinden tanımlayabileceğini belirtti. Müşteri olmak için çabalarken böyle bir yaklaşım ve ekstra ücret teklif edilmesi bana oldukça garip ve itici geldi.

Ertesi gün, 29.04.2026 saat 09.39’da müşteri hizmetlerini aradım ve Y***** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme boyunca sık sık sözüm kesildi, düzgünce dinlenmediğimi hissettim. Mebbis kimlik bilgisi kontrolünden geçemediğimi söyledi fakat ne yapmam gerektiği konusunda net bir yönlendirme yapmadı. Özellikle e-sim kullanmak istediğimi, hem akıllı saatimde hem akıllı telefonumda e-sim kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen bana “fiziksel başvurunuzu alayım” ifadesini kullandı. Bu ifade sanki başvurumu sistem üzerinden alacakmış gibi anlaşılırken, aslında fiziksel sim kart başvurusundan bahsediyormuş. Cümleyi eksik ve yanıltıcı şekilde kurması üzerine bunu kendim fark ettim ve tepki gösterdim.

Temsilciye neden eksik ve yanlış anlaşılmaya açık bir ifade kullandığını sorduğumda, bana göre gayri resmi, Vodafone kurumuna yakışmayan ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile konuşmaya devam etti. Bu saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Müşteri olmak için bu kadar uğraşırken, ne bayide ne de müşteri hizmetlerinde destek görememek ve üstüne bu şekilde hitap edilmek kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’dan beklentim, bayilere gelen müşterilere ilgisiz ve yerinden kalkmadan hizmet veren bu yaklaşımın düzeltilmesi, müşteriye ekstra ücret dayatır gibi yapılan tekliflerin incelenmesi ve özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm Y***** Hanım’ın telefondaki saygısız ve özensiz tavrı nedeniyle uyarılmasıdır. Müşteri olmak için çaba sarf etmiş bir kişi olarak bu süreçte gösterilen ilgisizliği ve üslubu kınıyorum ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle Vodafone ile ilişkim başlamadan bitmiştir.