to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Hatalı Fatura Ve Kullanılamaz Hattım
Numara taşıma işlemiyle yaklaşık 30 gün önce Vodafone’a geçtim ve hattım faturasız olmasına rağmen yanlış bilgilendirme sonucu üzerime bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu fatura yüzünden şu an sistemde gerekli geçiş işlemleri yapılamıyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Şu anda hattımda dakikam olmadığı için kimseyi arayamıyorum, acil bir durumda kimseye ulaşamayacak durumda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle defalarca görüştüm, her seferinde “yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım ve sorun hala çözülmedi.
Üzerime yansıtılan bu hatalı faturanın iptal edilmesini, hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve dakikalarımın tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha böyle bir sorunla karşılaşmamam için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımı yaklaşık 20 gün önce başka operatörden Vodafone’a taşıdım. Ancak o günden bu yana ne Vodafone Yanımda uygulamasında ne de farklı kanallarda bana uygun tek bir tarife ya da teklif görünmüyor.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda da bana “size tarifeler çıkmıyor” dışında herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Yeni geçmiş bir müşteri olmama rağmen hiçbir bireysel teklif, paket ya da tarife göremiyorum ve bu durum hattımı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.
Vodafone’dan, hattıma uygun tarifelerin ve kampanyaların tanımlanmasını, uygulama ve sistemlerindeki bu sorunun açıklanmasını ve en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
