Numara Taşıma Onayı Geldi, SIM Kart Gelmedi Ve Fiyat Artırıldı

Bimcell/Türk Telekom numaramı 25.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. E-Devlet üzerinden tüm işlemleri tamamladım ve kısa süre sonra başvurumun onaylandığına dair Vodafone’dan SMS aldım. Mesajda sim kart başvurumun onaylandığı ve teslimat sürecinin başlayacağı yazmasına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın sim kart tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hattımı eski operatörüm üzerinden kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve mevcut hattımda bakiye kalmadığı için aramalarımı dahi yapmakta zorlandım. Başvuru sırasında 12 ay taahhütlü, yaklaşık 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren 325 TL’lik bir paketi seçmiştim. Buna rağmen başvurum onaylandığı halde işlem askıda kalmış gibi görünüyor.

Bugün Vodafone yetkili satışıyla yüz yüze görüştüm, ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, 542’yi aramam gerektiğini söylediler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci işlemin askıda olduğunu belirtti. Ben de kendisine onay SMS’ini okudum. Daha sonra işlemi yeniden başlatabileceğini söyledi, fakat aynı paket için bu kez 400 TL fiyat verdi. Başvuruyu 325 TL üzerinden yapmış olmama rağmen fiyatın bu şekilde artırıldığını öğrenince kabul etmedim ve hem işlemi hem de numara taşıma sürecini şu an için istemediğimi belirterek iptal edilmesini talep ettim.

Sonuç olarak hattımı şu aşamada Vodafone’a taşımak istemiyorum, ancak onaylanmış başvurumla ilgili sim kartımın gönderilmemesi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında aynı paket için daha yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Vodafone’un numara taşıma ve bilgilendirme süreçlerini daha şeffaf, düzenli ve müşteri odaklı hale getirerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.