Numara Taşıma Başvurusu Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Reddedildi

20–22 Temmuz 2026 tarihleri arasında Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi yapmak için iki gün boyunca uğraştım, işimi gücümü bırakıp bu süreçle ilgilendim ama hâlâ hattımı taşıyamadım.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiği söylendi. Ancak e-Devlet’e girdiğimde böyle bir başvurum görünmüyordu. Müşteri temsilcisi, “e-kayıt başvuru onay takibi” yazmamı söyledi, bunu yaptığımda da böyle bir seçenek çıkmadı. Yine de temsilcinin yönlendirmesine uyarak iki gün boyunca her 20 dakikada bir e-Devlet’e girip kontrol ettim. Sonrasında başvurunuz alındı/onaylandı şeklinde mesaj geldi.

Ardından Vodafone’dan “Vodafone’a numara taşıma talebiniz kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle operatörünüz tarafından reddedilmiştir, işleminiz incelensin istiyorsanız şu numarayı arayın” içerikli bir SMS aldım. Kimlik bilgilerimin uyuşmaması ihtimali yok, zaten süreçte kimliğimin fotoğrafı sistem üzerinden taratılıyor. Buna rağmen başvurum reddedilmiş durumda. Mesaj da saat 22:48’de geldiği için, müşteri hizmetlerinize ulaşamadım; çünkü saat 22:00’de iletişimin kapandığı söyleniyor.

Şu anda hattım hâlâ Türk Telekom’da, hattımı Vodafone’a taşıyamadığım için her ay 500–600 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum, geçen ay 800 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Vodafone’da 20 GB, 400 TL’lik tarifeye geçmek istiyorum ancak bu anlamsız kimlik uyuşmazlığı gerekçesi ve e-Devlet onay sürecindeki karışıklık nedeniyle mağdur oluyorum.

Numara taşıma başvurumun, kimlik bilgilerimin uyuşmazlığı gerekçesi olmadan, hızlıca incelenerek onaylanmasını ve hattımın bir an önce Vodafone’a taşınmasını, ayrıca bu iki günlük zaman ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.