to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İşlemi Tamamlanmadığı İçin Hattım Kapalı Ve İletişimsiz Bırakıldım
Türk Telekom’daki faturalı hattımı Vodafone’a numara taşıma işlemi ile geçirmek istedim. 28 Şubat saat 06:24’te açılması gereken hattım, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kapalı ve taşıma işlemi tamamlanmadı. Türk Telekom’daki aboneliğim sonlandırılmış olmasına rağmen Vodafone hattım da aktif edilmediği için hattımı hiçbir operatörde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone bayisine gittim, yine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor ve topu birbirlerine atıyorlar. Geri dönüş de sağladılar fakat buna rağmen sorunu çözemiyorlar, hattım hâlâ kapalı durumda.
Hattım kapalı olduğu için işimle ilgili görüşmelerimi yapamıyor, bankalar ve diğer güvenlik doğrulaması isteyen sistemlere giriş yapamıyor, ailem ve yakınlarımla sağlıklı iletişim kuramıyorum. Günlük hayatımı ciddi şekilde aksatan bir mağduriyet yaşıyorum.
Hattımın acilen açılmasını ya da numara taşıma işleminin iptal edilerek üzerimdeki bu bloke durumunun kaldırılmasını talep ediyorum. Şu anda başka bir operatöre de geçiş yapamıyorum ve tamamen iletişimsiz bırakılmış durumdayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
25 Şubat 2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşımak için başvurumu tamamladım. 27 Şubat’ta numaram Türk Telekom’da dışarıdan gelen çağrılara kapatıldı, sadece arama yapabiliyordum. 28 Şubat’ta Türk Telekom aboneliğim sonlandı ve Vodafone sim kartımı taktım ancak hat bir türlü kullanıma açılmadı ve pasif olarak kaldı.
Yaklaşık 14 gün boyunca hem buradan hem de Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım fakat hattım aktif edilemedi. Bu süre zarfında tamamen iletişimsiz kaldım. Son çare olarak, numaram 533 ile başladığı için aynı numarayı Turkcell üzerinden tekrar satın almak zorunda kaldım ve bu işlem için yaklaşık 1.250 TL ödedim. Turkcell hattım hemen aktif oldu ancak bu kez de sadece Turkcell numaralarından çağrı alabiliyorum, diğer operatörlerden arama gelmiyor, SMS ise hiçbir yerden ulaşmıyor.
Vodafone ve Türk Telekom aboneleri beni aramaya çalıştığında “Vodafone’da kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” anonsu duyuluyor. Turkcell tarafında herhangi bir sorun olmadığını, problemin Vodafone kaynaklı olduğunu belirtiyorlar. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hattın pasif olduğu söylendi, çözüm bulunamadı ve BTK’ya yönlendirildim, ancak oradan da sonuç alamadım.
Numara taşıma işlemim sonrasında operatörler arası yönlendirme kaydımın (mnp routing) hatalı veya eksik güncellenmesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, numaramla ilgili yönlendirme ve kayıtların acilen kontrol edilmesini, hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve diğer operatörlerden de aranabilir ve SMS alabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli iletişim kesintisi ve Turkcell’den hattı tekrar almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sitede bu konuyla ilgili bir sürü şikayet olmasına rağmen hala çözüme kavuşturamıyorlar. Sorunum hala devam ediyor. Hattım kapalı hala
Halen Çözülmedi sorun! İletişime geçin lütfen
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone sorunu çözemedi. Numara taşıması başvurusunda bulunulan hattı kapattırdılar. 533 lü numara olduğu için Turkcell den aktivasyon bedeli+ çok yüksek fatura karşılığında numaramı geri alabildim. Maddi Manevi Çok büyük zararım mevcut. Hakkımı arayacağım...
